固网运营商主流促销套餐预评估与后评估研究

摘要

目前，电信市场竞争加剧，移动业务对固话业务的异质替代日益明显，而通信产品呈现高度同质化趋势，价格成为竞争的聚焦点。固网运营商意识到，合理科学的促销套餐可以增加用户吸引度，提高用户忠诚度，减少用户流失；通过对促销套餐的评估，及时清理无效套餐，适时推出适合市场需求的套餐则成为解决目前固网运营商经营困难的有效手段之一。 然而，目前各固网运营商，特别是其基层分公司在制定促销套餐时存在着随意性大、忽略成本等缺陷，他们很少对即将推向市场的促销套餐进行预先评估和优选，对已执行的促销套餐又缺乏科学详尽的后评估和清理优化。 本文旨在针对上述情况，通过对固网运营商形式多样的促销套餐的整理归纳，提炼出主流促销套餐，分别建立预评估与后评估的指标体系及模型，对主流促销套餐进行预评估和后评估，提升固网运营企业的精细化营销能力。全文主要内容如下： 第一章阐述了本文的研究背景、意义、文章的主要内容和组织结构。第二章从理论上对促销套餐预评估和后评估的方法、权重赋值的计算原则以及评估流程进行论述。第三章通过对固网运营商151个促销套餐的统计分析，提炼出包括语音、宽带和捆绑产品在内的16种主流促销套餐，最后提出评估模型设计思路。第四章详细说明了主流促销套餐的预评估指标体系和后评估指标体系以及各项指标的分数赋值标准。第五章侧重评估模型的应用及效果分析，通过某固网公司主流促销套餐的数据分析和模型应用，全面总结了评估模型的效果及存在问题，并对未来评估工作提出建议。第六章以附录的形式介绍了固网运营商主流促销套餐的折扣率测算模型。

目录

声明

摘要

第一章绪论

1.1本论文研究的背景

1.2本论文研究的主要意义

1.3本论文的主要内容和组织结构

第二章促销套餐预评估与后评估概述

2.1促销套餐预评估和后评估方法概述

2.1.1促销套餐预评估概述

2.1.2促销套餐后评估概述

2.2计算方法和原则

2.2.1赋值方法及原则

2.2.2权值确定方法及原则

2.2.3评估函数形式

2.2.4关于评估标准

2.3促销套餐预评估和后评估流程

第三章主流促销套餐预评估与后评估体系构建

3.1固网运营商主流促销套餐的提炼

3.1.1固网运营商主流促销套餐的定义

3.1.2固网运营商主流促销套餐的提炼原则

3.1.3固网运营商主流促销套餐的统计分析

3.1.4所选用主流促销套餐的特点

3.2评估体系设计思路

3.2.1评估体系设计原则

3.2.2预评估模型与后评估模型设计

第四章主流促销套餐的预评估与后评估指标体系

4.1评估目的及评估原则

4.1.1评估目的

4.1.2评估原则

4.2预评估指标体系

4.2.1否决性指标

4.2.2战略一致性指标

4.2.3经济性指标

4.2.4用户吸引度指标

4.2.5让利性指标

4.2.6风险性指标

4.2.7竞争力指标

4.3后评估指标体系

4.3.1经济性指标

4.3.2完成度指标

4.3.3用户吸引度指标

4.3.4让利性指标

4.3.5外部环境指标

第五章评估模型的应用及效果分析

5.1主流促销套餐模型的应用及参数调整

5.1.1主流促销套餐模型的应用及评估结果

5.1.2重点分析主流促销套餐

5.1.3主流促销套餐分析的主要结论

5.1.4下一步工作建议

5.2主流促销套餐模型的效果分析总结

5.2.1主流促销套餐评估模型的全面性

5.2.2主流促销套餐评估模型的灵活性

5.2.3主流促销套餐评估模型的改进建议

第六章附录：固网运营商主流促销套餐折扣率测算模型

6.1折扣率计算的基本原则

6.2语音套餐折扣率测算模型

6.3宽带业务套餐折扣率测算模型

6.4捆绑促销套餐方案折扣率测算模型

参考文献

致谢

攻读学位期间发表的学术论文