电子商务流程再造及在电信中的应用探讨

摘要

本文重点分析了电子商务系统在企业流程再造过程中的应用，并提供了针对不同流程的电子商务应用管理对策，使企业在资源管理、信息管理、建设投资、经营效率等方面加以提高。 论文主要包括以下几个方面的内容：分析了国内外电子商务的研究及应用状况和发展前景，结合我公司目前电子商务的应用状况，着重强调我国及我公司发展电子商务的必要性；剖析了电子商务的基本概念，详细介绍了电子商务的B2B、B2C解决方案，结合典型的EC流程，确定适合本企业应用的方案；电子商务的应用是郑州网通企业流程再造的必然，作为国家通信的骨干支撑运营商，郑州网通的企业流程再造使各项维护操作、营销管理、建设投资逐步实现设施现代化、操作规范化、流程标准化，为了实现这些目标，电子商务的应用显得更为必要和迫切；论文从电子商务应用过程中主要采用的加密技术、认证技术和安全认证协议等各个方面剖析电子商务安全策略；调查分析国内外电子商务研究和发展动态，在研究和开发的过程中，本着企业信息化是基础，金融电子化是保证，电子商务是核心的基本方针，结合郑州网通各项业务的使用，郑州市宽带网和互联网的普及情况，制订切实可行的电子商务运营方案，实现郑州用户的在线查询、咨询、业务受理、网上缴费等各项业务，解决了各项经营数据的分部门汇总统计，实现业务经营状况的在线实时查询；着重分析和强调电子商务的应用只有依据企业流程才会具有生命力，为了达到资源及时准确地共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量，郑州网通的企业流程再造已基本完成，目前各项流程正在进行实际测试，电子商务的应用应该紧密结合企业流程，为此电子商务流程再造工作也是本文着力研究和讨论的课题；结合B2B方案和我公司的营销系统，制定详细的电子商务应用方案，在线处理各项业务的同时，后台进行数据汇总分析，使经营分析数据能够实时显示，为营销、维护和管理决策的制订和调整提供可靠的经营分析依据。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章 绪论

1.1 论文研究背景及意义

1.1.1电子商务对中国企业的影响

1.1.2发展电子商务是通信行业转型的需要

1.2 国内外电子商务的研究动态及现状

1.2.1全球电子商务发展概况

1.2.2中国电子商务发展概况

1.3 我国电子商务存在的主要问题

1.4我国发展电子商务的对策及建议

1.5论文研究的内容及结构

第2章 电子商务

2.1 电子商务的概念及作用

2.1.1 什么是电子商务

2.1.2 电子商务的作用

2.2 电子商务的机理

2.2.1电子商务系统的基本结构

2.2.2电子商务的机理

2.3 电子商务流程分析

2.4 电子商务的一般交易步骤

2.5 电子商务的主要模式

2.5.1 B2B电子商务模式

2.5.2 B2C电子商务模式

2.5.3 电子商务安全技术

2.5.4认证技术

第3章 电子商务流程再造与创新

3.1 电子商务流程再造的概念

3.2流程再造的原理与原则创新

3.3 电子商务流程创新的基本步骤

3.3.1考察管理的需求点

3.3.2定位应用电子商务环境

3.3.3注重流程的具体特征

3.3.4准备项目计划

3.3.5再造项目流程化

3.3.6补充完善项目计划

3.3.7开发设计方案

3.3.8设计新流程

3.3.9人力资源结构设计

3.3.10电子商务平台的选择

3.3.11 确定设计方案

第4章 电子商务在通信企业中的应用

4.1通信企业发展电子商务的必要性

4.2中国网通集团公司郑州市分公司的电子商务应用

4.2.1郑州市企业信息化状况

4.2.2郑州网通公司适时发展电子商务

4.2.3郑州网通公司的电子商务产品——宽带商务

4.2.4郑州网通宽带商务应用方案设计

第5章 结 论

参考文献

致谢