下一代企业级统一通信平台的研究与实现

摘要

从上个世纪90年代到21世纪的今天，企业刚刚从纵横制模拟交换跨渡到数字程控交换，又迎来了网络化的浪潮。短短十几年时间里，通信媒介越来越多样化，如固定电话、移动电话、传真、邮件、短信、即时通信等；与此同时企业通信信息化也不断经历着一轮又一轮的改造。企业通信开始变得庞大、臃肿，电脑话务员、留言信箱、传真服务器、邮件服务器、短信服务器、办公自动化、客户关系管理等诸多系统信息孤立，维护成本居高不下，给企业的发展带来成本的压力。 网络化的IP语音通信的到来，企业通信开始向下一代网络演进，同时企业为了不断增强自身竞争力的需要，需要改进员工之间以及和客户、供应商伙伴的内部和外部通信流，降低通信成本，增强内部协作效率，提高面向客户的响应速度和客户满意度。 本论文以成都某通信技术有限公司的UC统一通信新平台项目为背景，研究面向企业级的下一代统一通信应用技术，就企业的IP语音通信、联络、交互、客户服务、商务通信等应用进行探讨，设计和实现了企业级下一代统一通信系统，为现代企业提供了完整的下一代统一通信解决方案，帮助企业统一多种通信系统、降低通信成本、增强客户服务、提高运作效率，进而增强企业的竞争力。 我们在下一代统一通信系统实现中，以IP通信为企业通信基础，同时采用CSTA技术增强传统交换机的智能化，建立统一的通信流、信息流和即时通信协作，为企业提供客户服务的立体窗口(WEB呼叫、传统电话、即时通信)，并通过智能IVR导航和强大的ACD自动话务排队功能，对客户进行快速引导和响应。同时为企业员工提供了通讯伴旅以及统一的传真、短信、邮件等桌面通讯工具。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章 引言

1.1论文课题的研究背景

1.1.1企业通信信息化发展现状

1.1.2企业统一消息/统一通信技术应用

1.1.3 IP技术推动企业通信的革命

1.2本课题研究的目的意义

1.3论文的组织结构

第二章 相关技术应用基础

2.1网络融合与统一通信概述

2.2基于模块化建立通向IP的过渡方法

2.3标准模块化实现

2.4基于IP的消息处理技术应用

2.5基于语音的技术提供最自然的用户接口

2.5.1语音识别(ASR)

2.5.2文本-语音转换(TTS)

2.5.3 VoiceXML和SALT

2.6基于SIP的多媒体通信

2.6.1 SIP协议概述

2.6.2 SIP协议基本流程

2.6.3基于SIP的IP PBX改善多点通信

2.6.4基于SIP的无线语音通信(Wi-Fi技术)

2.6.5 oSIP开放协议栈

2.7基于RTP协议的语音流数据传输

2.7.1 RTP协议概述

2.7.2 RTCP协议

2.8基于CSTA/TAPI标准智能化传统交换

2.8.1传统交换机智能化的必要性和解决办法

2.8.2 CSTA标准

2.8.3 TAPI标准

2.9基于即时通信技术的企业协作应用

2.9.1企业即时通信成为企业商务通信的新选择

2.9.2 Jabber即时通信协议

2.10会议系统在企业的应用

第三章 下一代企业级统一通信平台建模

3.1下一代企业级统一通信平台的业务功能目标

3.2模块化网络融合

3.3平台业务模型

3.3.1重构PBX为开放的融合的语音网络

3.3.1部署企业IP PBX

3.3.1构建统一的业务应用

3.3.2构建统一的客户服务界面

3.3.3构建企业的即时通信协作平台

3.3.4构建企业的业务工作流模型

第四章 下一代企业级统一通信平台的设计与实现

4.1下一代企业级统一通信平台功能定义

4.1.1全面稳健的IP电话系统功能

4.1.2完善的数据通信功能和服务

4.1.3丰富的通信增值应用

4.2下一代企业级统一通信平台逻辑结构

4.3语音流服务功能的设计与实现

4.3.1语音流模块的系统结构设计

4.3.2基于Intel HMP主机媒体处理技术实现IP交换和媒体处理

4.3.3基于CSTA协议控制传统交换

4.3.4路由策略规则定义与实现

4.3.5呼叫排队策略规则定义与实现

4.3.6基于IP的分机客户端配置规划

4.3.6个人通讯伴旅的实现

4.4信息流及其相关功能的实现

4.4.1联机支持功能

4.4.2传真、邮件、短信组合服务功能

4.4.3业务工作流的实现

4.5企业即时通信功能的实现

4.5.2 EIM功能模块组成

4.5.3 EIM高效的数据传输机制

4.6企业会议功能

4.6.1会议系统基本要素

4.6.2会议系统基本流程

第五章总结

参考文献

附录　名词解释

致谢