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声明
第1章绪论
1.1课题来源
1.2现实意义
1.3国内现状
1.4本人的主要工作
1.5论文的结构说明
第2章系统总体目标和功能需求
2.1总体目标
2.2业务功能
2.3系统功能
2.3.1话路接入
2.3.2智能分配接警台
2.3.3 IVR引导
2.3.4自动外拨
2.3.5话路转移
2.3.6多方通话
2.3.7录音管理
2.3.8管理功能
2.4台席功能
2.4.1接警台
2.4.2调度控制台
2.5本章小结
第3章系统总体技术方案
3.1系统分析
3.1.1系统规划
3.1.2系统结构图
3.1.3系统体系结构
3.1.4系统内部结构图
3.1.5系统的安全性考虑
3.2中心服务系统技术方案
3.2.1话路接入的设计与实现
3.2.2信令服务与多点媒体会议服务子系统(MCU)的设计与实现
3.2.3数据库服务子系统的设计与实现
3.2.4 WEB服务子系统的设计与实现
3.3本章小结
第4章数据库服务子系统的设计与实现
4.1 Visual C++数据库系统开发及其相关技术
4.1.1 C++与Visual C++概述
4.1.2数据库、数据库管理系统与关系数据库
4.2数据库服务子系统的设计与实现
4.2.1数据库服务子系统概述
4.2.2数据库服务子系统系统分析
4.2.3数据库服务子系统设计
4.2.4处理过程分析
4.2.5程序框架设计
4.2.6封装数据库操作
4.2.7菜单设计
4.2.8设计工具栏
4.2.9主窗体设计
4.2.10程序设计与编码
4.2.11疑难问题分析与解决
4.2.12经验、技术总结
4.3本章小结
结论
参考文献
致谢