工作场所中信息技术过载对持续使用意愿的影响机制研究——IT正念的调节作用

摘要

5G、大数据等新技术的面世为企业社交媒体的发展插上了翅膀，不同类别、不同功能的企业社交媒体如雨后春笋般涌现出来。这些新型信息通讯技术(ICT)的出现改变了企业员工的工作方式，不断重塑工作节奏和任务流程，对员工提出了更高的信息技术处理能力的要求。不可避免地，当员工无法满足信息技术的要求，他就要承受信息技术压力。其中，信息技术过载(Techno-overload)是职场中最常见、最不可忽视的压力源。而作为信息技术的终端用户，信息技术带来的压力势必会影响员工的持续使用意愿，这关系着一项信息技术能否在企业中成功落地并持续发展。　　因此，本研究以压力的认知交互模型为理论基础，研究信息技术过载对持续使用意愿的影响机制，尝试打开中间的“黑箱”。同时，本文也积极探讨了个人特征(IT正念)对信息技术过载与认知评价关系的调节作用。本文以企业社交媒体使用情境下的在职员工为调研对象，通过问卷收取了317份有效样本，并利用SPSS21.0和SmartPLS2.0这两个统计工具对研究模型进行了检验。结果表明：(1)信息技术过载与挑战性评价、阻碍性评价均呈显著正相关；(2)挑战性评价可正向预测持续使用意愿，且在信息技术过载和持续使用意愿之间起到完全中介的作用，而阻碍性评价没有起到中介作用；(3)IT正念能够正向调节信息技术过载与挑战性评价的关系，但是该调节作用在男性样本和女性样本中存在差异。最后，基于以上研究发现，本文指出企业应当加强对信息技术过载的关注和管理，完善培训课程体系，帮助员工培养信息技术正念，同时，关注压力感知的性别差异，有针对性地帮助员工应对信息技术压力。

目录

声明

1绪论

1.1研究背景

1.2研究内容与论文结构

1.2.1研究内容

1.2.2论文结构

1.3研究方法

1.4研究创新点

2文献综述

2.1信息技术压力

2.2挑战性评价和阻碍性评价

2.3 IT正念

2.4持续使用意愿

2.5认知交互理论

2.6研究述评

3研究模型与假设

3.1研究模型

3.1.1模型构建

3.1.2信息技术过载的选取依据

3.1.3研究模型与概念定义

3.2研究假设

3.2.1信息技术过载与认知评价的关系

3.2.2认知评价与持续使用意愿的关系

3.2.3 IT正念的调节作用

4研究设计

4.1研究情境与调研对象

4.2测量量表

4.3问卷设计

4.4预调研

4.5数据收集

4.6数据分析方法

5数据分析

5.1描述性统计

5.2信度和效度检验

5.3共同方法偏差

5.4结构模型检验

5.5路径分析

5.6群组分析

5.7中介效应检验

6研究结论与讨论

6.1研究结论

6.2结果讨论

6.2.1信息技术过载与认知评价的关系

6.2.2认知评价与持续使用意愿的关系

6.2.3 IT正念的调节作用讨论

6.2.4“男”“女”群组的差异性

7研究意义与展望

7.1研究意义

7.1.1理论意义

7.1.2管理启示

7.2研究展望

参考文献

附录 问卷

在学期间发表论文清单

致谢