陕西瑞祥4S店销售顾问绩效管理改进研究

目录

摘要

1绪论

1．1研究背景

1．2研究意义

1．3研究内容与框架

1．3．1研究内容

1．3．2研究框架

1．4研究思路及方法

1．4．1研究思路

2理论综述

2．1绩效管理概述

2．1．1绩效的概念

2．1．2绩效管理的内涵

2．1．3绩效管理常用方法

2．1．4不同绩效管理方法的比较

2．2文献综述

2．2．1绩效管理的理论研究

2．2．2绩效管理应用的研究

2．2．3销售顾问绩效管理的研究

2．2．4文献评述

2．3相关理论

2．3．1激励强化理论

2．3．2期望理论

2．3．3目标设置理论

3．1公司概况

3．2公司销售顾问绩效管理现状

3．3公司销售顾问现行绩效管理方案

3．3．1绩效计划与指标体系

3．3．2绩效管理的过程

3．3．3绩效考核指标

3．2．4绩效反馈与面谈

3．3．4绩效考核结果的应用

4瑞祥4S店销售顾问绩效管理存在的问题及成因

4．1．2绩效考核指标体系不科学

4．1．3绩效沟通反馈

4．1．4绩效考核周期不合理

4．1．5绩效考核公正性存疑

4．2成因分析

4．2．1对绩效考核内容与形式缺乏足够的了解

4．2．2人力资源管理部门缺乏强力职能

4．2．3对绩效考核主体和客体缺乏系统培训

5瑞祥4S店销售顾问绩效管理改进方案

5．1绩效管理方案改进的思路、原则、方法及流程

5．1．3瑞祥4S店销售顾问绩效管理改进方法选择

5．1．4瑞祥4S店销售顾问绩效管理改进方案的主要流程

5．2绩效计划的制定

5．3KPI指标的确定

5．3．1部门层面

5．3．3岗位层面

5．4绩效指标权重计算

5．4．1建立评价指标集

5．4．2确定权重

5．4．3确定绩效等级

5．5绩效考核的实施与反馈

5．5．1绩效沟通与绩效反馈

5．5．2考核结果应用

6瑞祥4S店绩效管理实施保障

6．1．2完善制度支撑

6．1．3建立全员参与的绩效考核模式

6．1．4夯实资金基础

7结论

7．1研究结论

7．2未来展望

参考文献

致谢

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