声明
摘要
第一章导论
一、政民互动：国家治理现代化的内在要求
二、政府回应：群众路线的历史延续
三、回应逻辑：现实观察与理论发现
第二节研究问题及研究意义
二、研究意义
第三节行文结构
第四节创新之处
一、拓展了理解政府回应的研究视角
二、深化本土“闹大”研究的理论认知
三、机器学习、统计分析与定性分析的创新性运用
第二章文献综述
第一节相关概念
一、政府回应研究取向
二、政府回应内涵
一、公共管理视角下的政府回应
二、实务领域中的政府回应水平
三、政府回应的意义与价值
四、政府如何回应民众诉求
五、如何解释政府回应差异
第三节已有研究述评
第三章理论基础与分析框架
第一节理论基础：地方政府行为研究
一、晋升激励
二、政府问责
三、整合理论视角
第二节分析框架：三重影响因素
一、公民参与策略与政府回应
二、绩效考核与政府回应
三、政府能力与政府回应
四、整合分析框架
第三节本章小结
第四章研究设计
第一节以政务热线作为研究场域
一、政务热线的作用日益提升
二、政务热线的优势相对明显
第二节实证分析案例介绍
一、选取原因
二、J市政务热线介绍
三、J市住建局政务热线介绍
第三节数据来源与预处理
一、数据来源
二、数据预处理
第四节研究方法
一、机器学习
二、统计分析
三、质性访谈
第五节变量设定
一、因变量
二、解释变量
三、控制变量
第六节本章小结
第五章统计分析：检验三重影响因素
一、OLS模型结果
二、稳健性检验
第二节绩效考核与政府能力
一、多层次模型结果
二、稳健性检验
第三节本章小结
第六章质性访谈：阐释三重影响因素的作用机制
第一节典型样本选取与访谈资料处理方法
第二节公民参与策略何以奏效
一、满意度考核与问责
二、避责与风险感知
一、市级层面考核
二、职能部门考核
三、双重考核：强化问责
第四节政府能力何以支撑回应
第五节本章小结
第七章理论对话与政策建议
一、加里·金等人研究：关注集体行动
二、问责与避责：超越集体行动
第二节回应本土“闹大”研究
一、生成逻辑的一致性
二、涵盖内容的差异性
三、影响后果的式微性
第三节政府回应优化路径
一、合理审视公民参与策略
二、构建服务型而非全托型政府
三、打破统一化的问责方式
第八章结论
第一节解释政府回应：三重因素与理论阐释
第二节文章不足与展望
附录
参考文献
致谢
攻读学位期间发表的学术论文
山东大学;
