基于DEMATEL--ISM模型的ISO 9001认证有效性的障碍因素研究

目录

声明

摘要

第一章绪论

1．1．1研究背景

1．1．2研究意义

1．2研究目的和研究内容

1．2．1研究目的

1．2．2研究内容

1．3研究方法和论文结构

1．3．1研究方法

1．3．2论文结构

1．4论文创新点

第二章文献综述

2．1质量管理体系研究现状

2．1．1质量管理体系与企业相关研究

2．1．2影响质量管理体系认证有效性的成功因素和障碍因素研究

2．1．3质量管理体系有效性和认证有效性

2．2 DEMATEL-ISM方法概述

2．2．1DEMATEL方法概述

2．2．2ISM方法概述

2．2．3MICMAC分析法概述

2．2．4DEMATEL-ISM方法研究

2．3本章小结

第三章ISO 9001认证有效性的障碍因素分析

3．1障碍因素识别

3．1．2障碍因素的确定

3．2障碍因素分类

3．2．1人员层面障碍因素

3．2．2资源层面障碍因素

3．2．3流程层面障碍因素

3．2．4认证机构层面障碍因素

3．3障碍因素的筛选

3．4本章小结

第四章ISO 9001认证有效性障碍因素DEMATEL-ISM模型建立

4．1．1基于DEMATEL方法的模型分析

4．1．2可达矩阵的求解

4．1．3可达矩阵的层次划分

4．1．4建立多层递阶结构模型

4．2MICMAC分析

4．3DEMATEL-ISM模型分析

4．4本章小结

第五章提升ISO 9001认证有效性的对策

5．1企业内部方面对策

5．1．1提升员工参与度和提高对质量管理体系认识

5．1．2高层管理者对过程的持续关注

5．2认证机构方面对策

5．2．1认证机构内部加强规范管理

5．2．2国家加强对机构的规范和引导

5．3本章小结

第六章总结和展望

6．1研究结论

6．2研究展望

参考文献

致谢

附录

攻读硕士学位期间学术成果