野奢酒店的顾客忠诚度影响机制研究

目录

第1章 绪 论

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究目的与意义

1.2.1 国内研究现状

1.2.2 国外研究现状

1.2.3 国内外研究现状评述

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.3.3 论文结构

第2章 SOR理论与相关概念

2.1 SOR理论

2.2.1 概念界定

2.2.2 酒店类型

2.3.1 概念界定

2.3.2 酒店行业顾客忠诚度的影响因素

2.4 文献综述简析

2.5 本章小结

第3章 顾客忠诚度的影响因素分析与模型构建

3.1 数据来源

3.2 数据收集

3.3 数据分析

3.3.1 开放式编码

3.3.2 主轴编码

3.3.3 选择性编码

3.3.4 理论饱和度检验

3.4 本章小结

第4章 顾客忠诚度的影响机制研究

4.1 变量释义

4.2.1 原生态与内心机制因素的关系

4.2.2 住宿氛围与内心机制因素的关系

4.2.3 内心机制因素与顾客忠诚度的关系

4.3.1 调查对象

4.3.2 问卷设计

4.4 预调研

4.4.1 信度检验

4.4.2 效度检验

4.4.3 共线性诊断

4.5 问卷正式发放与回收

4.6 样本描述性统计

4.7 本章小结

第5章 顾客忠诚度影响机制的实证分析

5.1 度量模型分析

5.1.1 信度检验

5.1.2 聚合效度检验

5.1.3 判别效度检验

5.1.4 共线性诊断

5.2 结构方程分析

5.3.1 原生态对内心机制因素的影响

5.3.2 住宿氛围对内心机制因素的影响

5.3.3 内心机制因素对顾客忠诚度的影响

5.4 分组讨论

5.4.1 不同性别分组讨论

5.4.2 不同出游类型分组讨论

5.5 管理建议

5.6 本章小结

结论

参考文献

附录1 访谈大纲

附录2 调查问卷

声明

致谢