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目录
第一章 绪 论
1.1 研究背景
1.2 研究目的
1.3 论文框架
第二章 理论综述
2.1 客户忠诚
2.2 客户价值及客户满意与客户忠诚度的关系
2.3关系信任
第三章 XX汽车销售公司概况
3.1 公司介绍
3.2 竞争优势与劣势
3.3 XX汽车销售公司存在的问题
3.4 客户忠诚度对汽车销售公司的重要性
第四章 客户忠诚度调研
4.1 调研方法
4.2 客户忠诚度调研
4.3 客户忠诚度要素之客户满意调研
4.4 客户忠诚度要素之客户价值调研
4.5 客户忠诚度要素之关系信任调研
第五章 客户忠诚度调研分析与结果
5.1 问卷回收与整理
5.2 客户满意调研分析
5.3 客户价值调研分析
5.4 关系信任调研分析
5.5 客户忠诚调研分析
第六章 提高汽车销售公司客户忠诚度措施及建议
6.1从客户满意度方面提升客户忠诚
6.2从客户价值方面提升客户忠诚
6.3从关系信任方面提升客户忠诚
6.4 对客户忠诚度进行测量并进一步提高其准确性
6.5 提高客户忠诚度建议
第七章 总结和展望
7.1研究总结
7.2研究的局限性与展望
致谢
参考文献