基于关键成功因素的技术服务型企业管理问题研究——以A公司为例

摘要

随着经济的发展和专业化分工的不断深入，新兴行业、新的技术领域如雨后春笋般呈现在世人眼前，技术发明和应用逐步向专业化方向发展，技术服务业做为一种新兴行业应运而生。目前，我国新兴技术服务行业处于快速发展中，已有的管理理论和最佳实践无法有效解决新兴技术服务型企业发展中存在的问题。本文旨在通过分析提炼技术服务型企业关键成功因素，试图为新兴技术服务企业的管理者和决策者有效管理企业提供理论参考。 首先，本文在研究技术服务型企业和关键成功因素理论的基础上，提炼出了技术服务型企业实施有效管理的关键成功因素——企业战略、组织结构、人力资源、企业文化、知识管理，构建了技术服务型企业关键成功因素理论模型；其次，以A技术服务型企业为例，分析了企业目前经营管理方面存在的问题，通过对问题的分析，提炼了企业的关键成功因素，并对企业各关键成功因素进行了优化设计；最后，在案例研究的基础上得出了影响技术服务型企业有效管理的关键因素。一是要有明确的战略愿景规划，通过战略环境分析选择合适的发展战略，做好战略的实施和评价；二是建立合理的组织结构，做好沟通工作，对关键业务流程进行优化，提高组织的工作效率；三是对企业核心员工——技术人员进行有效管理，合理运用薪酬和绩效考核手段激发员工的积极性和创造性；四是塑造学习型的企业文化，为企业发展营造良好的氛围；五是加强知识管理，建立企业知识管理平台，通过有效的知识获取、知识储存和知识共享，提升企业的整体技术水平。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章 绪论

1.1 选题背景及问题提出

1.2 研究思路和研究内容

1.2.1 研究思路

1.2.2 研究内容

1.3 研究方法

第2章 技术服务型企业关键成功因素概述

2.1 技术服务型企业概述

2.1.1 技术服务型企业的含义

2.1.2 技术服务型企业的特征

2.1.3 我国技术服务型企业发展状况

2.2 关键成功因素概述

2.2.1 关键成功因素的含义

2.2.2 关键成功因素的特性

2.2.3 关键成功因素的确定方法

2.3 技术服务型企业的关键成功因素

第3章 关键成功因素分析

3.1 战略管理

3.1.1 战略管理理论演进

3.1.2 战略及战略管理的含义

3.1.3 战略管理过程

3.1.4 战略管理影响因素

3.1.5 小结

3.2 组织结构设计及业务流程再造

3.2.1 组织结构设计

3.2.2 业务流程再造

3.2.3 小结

3.3 人力资源

3.3.1 人力资源与人力资源管理的含义

3.3.2 人力资源管理的内容

3.3.3 薪酬体系

3.3.4 绩效管理

3.3.5 小结

3.4 企业文化

3.4.1 企业文化的兴起

3.4.2 企业文化的含义

2.4.3 企业文化的特点

3.4.4 企业文化的构成

3.4.5 企业文化的功能

3.4.6 小结

3.5 知识管理

3.5.1 知识及知识管理的含义

3.5.2 知识管理的内容

3.5.3 企业的知识管理要求

3.5.4 小结

第4章 A公司关键成功因素提取

4.1 A公司概括

4.2 A公司优化设计项目

4.2.1 项目的由来

4.2.2 项目设计思路

4.3 A公司调研分析

4.3.1 实地调研

4.3.2 公司面临的主要问题

4.4 A公司关键成功因素提取

第5章 A公司关键成功因素优化设计

5.1 公司战略优化

5.1.1 公司愿景和使命陈述

5.1.2 公司战略目标确定

5.1.3 公司战略环境分析

5.1.4 公司战略选择

5.1.5 公司战略实施和评价

5.2 公司组织结构设计及业务流程再造

5.3 公司人力资源管理优化

5.3.1 公司员工结构分析

5.3.2 公司薪酬体系设计

5.3.3 公司绩效管理

5.4 公司企业文化优化

5.4.1 公司文化现状

5.4.2 公司文化构建

5.4.3 公司文化推广

5.5 公司知识管理优化

5.5.1 公司知识管理状况

5.5.2 公司知识管理采取的措施

第6章 结论及展望

6.1 本文结论

6.2 本文不足及展望

参考文献

攻读硕士期间发表的学术论文

致谢