BF美容护理服务企业发展战略研究

摘要

BF美容&SPA有限公司成立于1993年,公司历经十五年的发展成为一家在中国大陆领先的美容服务连锁企业,致力于服务现代中国女性为目标,提倡全新的健康生活方式,并提供专业、高品质的产品与服务。中国美容服务行业借助中国经济成长的步伐和人均可支配收入的增加,每年平均保持着15％的快速增长。由于美容行业的产品与服务保持着平均30%以上的高毛利率,投资与技术门槛较低,因此吸引了大量的资金,特别是民间资本的投资。中低端服务市场鱼龙混杂,行业集中度较低。发展第三产业特别是服务产业已经成为我国未来经济发展的重点。BF美容&SPA有限公司经过15年的持续努力和发展,凭借其较强的专业能力和品牌形象,锻炼出一支优秀的运营管理团队,并赢得了一大批忠实的顾客群体。依靠自身的积累和资本优势,希望通过未来3年的努力,成为中国市场份额领先、盈利能力最强的美容服务连锁经营商。服务行业不同于生产制造行业,服务具有无形性以及生产和消费同时进行的特点,针对服务行业的特殊背景,笔者以BF美容&SPA有限公司为研究对象,以服务的特性为着眼点,参照行业发展状况和BF美容公司内部分析数据,并运用理论和实践相结合、定量和定性相结合等研究方法,重点研究了行业竞争状况、机遇、挑战、服务竞争的思路、企业的定位等问题。首先对美容服务行业背景进行了研究和分析。其次,对美容行业竞争进行了剖析,并分析了影响公司发展的竞争者状态、市场份额、竞争威胁等。其三,通过竞争环境的分析,提出企业服务的竞争战略,并对服务的性质、质量、市场定位、产品定位、品牌定位、营销策略和方案进行了论述。其四,对于企业的经营与拓展进行了综合分析和展望。并获得了作为美容服务企业发展的战略性研究思路。

目录

摘要

ABSTRACT

1 导言

1.1 研究的背景

1.2 研究的问题

1.2.1 问题界定

1.2.2 研究的意义

1.3 研究思路

1.4 研究贡献

2 美容行业的背景

2.1 全球市场与行业现状

2.1.1 欧美美容行业现状

2.1.2 日本美容行业现状

2.1.3 韩国美容行业现状

2.2 中国市场与行业现状

2.2.1 中国美容护理行业现状

2.2.2 美容护理行业结构与从业人员结构

2.2.3 美容护理消费分析

2.2.4 国家相关政策规范

2.2.5 美容护理行业未来发展方向

3 美容服务行业竞争分析

3.1 市场竞争综述

3.2 竞争者状态分析

3.3 市场份额竞争分析

3.4 潜在的竞争威胁

3.5 机遇与挑战

3.5.1 BF面临的机遇

3.5.2 BF面临的挑战

3.6 SWOT分析

4 BF企业服务竞争战略设计

4.1 服务竞争战略总体思路

4.1.1 服务的性质

4.1.2 服务的质量

4.1.3 服务竞争战略

4.2 企业的战略定位

4.2.1 市场定位

4.2.2 产品定位

4.2.3 品牌定位

4.3 企业的商业模式

4.4 营销策略

4.4.1 总体市场发展策略

4.4.2 营销战略转变方案

5 BF企业的经营与拓展

5.1 强化专业美容服务培训中心的建设

5.2 店面设计、定价及管理预测

5.2.1 店面的设计

5.2.2 产品的组合与定价

5.2.3 产品的管理及预测

5.3 企业拓展计划

5.3.1 BF门店规模化计划

5.3.2 单店效率提升计划

5.3.3 商品价值量效率优化计划

5.3.4 资金募集及使用计划

5.4 BF品牌建设

5.4.1 品牌策略

5.4.2 推广计划与实施

5.5 人力资源管理与建设

5.5.1 企业员工在企业服务创新中的作用

5.5.2 人力资源管理从生产导向转变为服务导向

6 结论

参考文献

致谢