业务流程管理对企业价值创造的影响研究：从价值共同创造的视角

摘要

如何更好地为顾客创造价值以获得持续的竞争优势一直是企业生存和发展的根本命题。随着信息技术的飞速发展和广泛应用，当今企业正迈向一个经济电子化的时代，高度竞争的商业环境已悄悄催生出一种新型的企业价值创造模式——“共同创造型企业(Co-Creating Enterprise)”。事实上，信息技术与企业价值创造研究之间存在的密切关系，一方面，信息技术的快速发展不断改变着企业所处竞争环境的特征;另一方面，信息技术自身又是一种可以支撑企业价值创造活动的重要工具。有关信息技术商业价值的现有文献已经指出出企业通过合理地运用信息技术来支持其业务流程管理最佳实践的实施，的确可以为企业的价值创造绩效带来了积极的影响作用。然而，随着价值目标确定过程中顾客自我意识的不断抬头，传统的企业价值创造模式正日益受到“共同创造”理念的挑战，并且，从价值共同创造这一视角来揭示业务流程管理、信息技术利用与企业价值创造绩效三者之间关系的IS领域实证研究也相当缺乏。本论文旨在揭示企业基于信息技术利用的业务流程管理活动对价值共同创造绩效的影响路径和相关因素，从而为企业更充分地发挥信息技术和业务流程管理在企业价值创造战略中的积极作用，实现高度竞争的虚拟市场环境下的战略最优化提供理论依据。
　　本文首先对涉及研究的主要概念进行了界定，在文献综述的基础上强调了从企业价值共同创造视角研究业务流程管理和信息技术利用的重要性。接着以服务主导逻辑理论、动态能力理论以及组织双元性概念为理论指导依据，分析了这些理论对于理解业务流程管理与企业价值共同创造绩效之间关系的必要性和适用性，进而提出了业务流程管理影响企业价值共同创造绩效的理论框架。
　　本文选择了国内企业的供应链流程作为具体实证研究的背景。第一个测量模型描绘了内嵌信息技术的业务流程能力将如何影响企业价值共同创造绩效产生的各种路径联系。研究发现分别基于商品主导逻辑和服务主导逻辑构建的两种流程能力对企业价值共同创造绩效有显著的正向影响作用，基于双元性思想再配置产生的两种双元型流程能力与企业价值共同创造绩效之间的关系比较复杂，会受到企业规模和价值需求不确定性的调节作用。第二个测量模型则检验了信息技术相关操作性资源对企业流程能力构建的影响作用。研究结果显示，IT业务伙伴关系、IT部门管理技能、IT基础架构柔性、信息安全管理技能都有助于企业基于不同的价值导向构建业务流程能力的过程，而对IT部门决策权的利用则最好与诸如IT部门管理技能等其它资源形成互补性配置，才能真正发挥其积极作用。
　　本文最后总结了研究结果的贡献与创新点、理论与实践意义以及未来可能的研究机会。

目录

摘要

第一章 导论

1．1 问题的提出

1．2 研究内容与意义

1．3 研究方法与技术路线

1．3．1 研究方法

1．3．2 技术路线

1．4 论文的结构

本章小结

第二章 主要概念界定与文献综述

2．1 主要概念界定

2．1．1 虚拟市场

2．1．2 价值共同创造

2．1．3 信息技术商业价值

2．1．4 业务流程

2．2 文献综述

2．2．1 企业价值创造相关理论研究

2．2．2 信息技术商业价值研究

2．2．3 业务流程管理研究

2．3 对研究现状的讨论

本章小结

第三章 流程管理影响企业价值共同创造的理论研究

3．1 价值共同创造整体分析框架：SDL理论的启发

3．1．1 服务主导逻辑理论的主要内容

3．1．2 服务主导逻辑理论在本研究的适用性分析

3．2 内嵌信息技术的业务流程：动态能力视角

3．2．1 动态能力理论的基本内容

3．2．2 动态能力理论在本研究的适用性分析

3．3 价值共同创造的实现过程：双元性概念

3．3．1 双元性概念的基本界定

3．3．2 双元性概念在本研究的适用性分析

3．4 流程管理影响企业价值共同创造的理论模型建立

3．4．1 研究对象的选择

3．4．2 研究的理论框架构建

3．4．3 主要概念的精炼

本章小结

第四章 研究设计

4．1 量表编制

4．2 数据收集与数据质量评估

4．3 样本的基本属性

本章小结

第五章 企业流程能力影响价值共同创造的实证研究

5．1 研究假设

5．1．1 不同逻辑导向的供应链流程能力与竞争绩效

5．1．2 双元型供应链流程能力与竞争绩效

5．1．3 组织和环境性因素对供应链流程能力发挥的调节作用

5．2 测量模型分析

5．2．1 样本效度分析

5．2．2 样本信度分析

5．2．3 多重共线性分析

5．3 结构模型分析及讨论

5．3．1 分析方法

5．3．2 回归结果汇报和分析

5．3．3 进一步地分析和讨论

5．3．4 假设检验结果汇总

本章小结

第六章 信息技术相关操作性资源的配置对企业流程能力构建的影响研究

6．1 研究假设

6．2 测量模型分析

6．2．1 样本效度分析

6．2．2 样本信度分析

6．3 结构模型分析结果汇报

6．4 进一步地分析和讨论

6．5 假设检验结果汇总

本章小结

第七章 研究总结与展望

7．1 研究总结

7．1．1 主要结论

7．1．2 主要贡献与创新点

7．2 对理论和实践的指导意义

7．2．1 对理论的指导意义

7．2．2 对实践的指导意义

7．3 研究展望

7．3．1 本研究的不足之处

7．3．2 未来研究展望

参考文献

附录1：中国企业供应链信息化研究的问卷

附录2：博士在读期间完成的主要学术论文

附录3：博士期间主要参与的科研课题

致谢

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