外部质量损失成本对企业绩效的影响研究

摘要

随着全球经济一体化的不断深入,企业所面临的市场竞争形势日趋严峻。产品质量高低关系到企业的生产效率、自身形象,以及顾客的利益,并在一定程度上体现了企业的核心竞争力。“质量是企业的生存之本”这一观念已经越来越多地被各界人士所接受。然而在实际工作中,许多企业对质量问题导致的后果重视不够,对质量成本,特别是质量成本中的外部质量损失成本对企业的影响缺乏应有的认识。不断曝光的产品质量事件降低了消费者对企业的信心,因质量问题影响了企业的发展,使企业陷入危机的消息不断传出。从国内外已有的研究成果分析可见,大量文献主要聚焦于对质量成本管理理论、方法的研究,许多研究者从不同角度提出了质量成本模型,质量成本管理的新建议,而关于质量成本对企业绩效的影响研究相对较少,关于质量成本构成要素之一的外部质量损失成本对企业绩效的影响研究则更为少见。为了验证外部质量损失成本对企业绩效的影响,本文对相关文献进行了梳理,采用定性与定量的分析方法,较系统地研究了质量成本中的外部质量损失成本对企业绩效的影响。首先,对外部质量损失成本的两个维度即外部显性质量损失成本、外部隐性质量损失成本与企业绩效的影响进行理论分析。然后,本文采用了调查问卷研究方式,回收有效问卷134份,运用SPSS软件对调查数据进行相关分析和回归分析,并得出相关结论。最后,对我国家电行业17家上市公司2005年到2011年的财务数据进行相关与回归分析,从另一个角度验证问卷分析结果。外部质量损失成本的各组成项目对企业绩效的影响各不相同。良好的产品质量与售后服务,会增加企业的成本费用,但却能提高顾客满意度,提高市场占有率和声誉从而提高企业的绩效。希望企业能正确认识到质量成本各要素对企业绩效的不同影响,将质量成本管理真正落到实处。
　　文章具体论述的逻辑结构如下:首先,概述了选题的研究背景、研究意义,介绍了研究方法、内容以及本文的创新点。综述了外部质量损失成本对企业绩效影响的相关理论,并提出了适合本研究的理论概念。其次,通过调查问卷研究方法和实证研究方法论证了外部质量损失成本与企业绩效之间的影响关系,并得出外部质量损失成本中的外部显性质量损失成本对企业绩效的影响为正相关关系,外部隐性质量损失成本对企业绩效的影响关系是负相关关系。而外部显性质量损失成本的各个构成要素对企业绩效的影响也各不相同。最后,指出外部质量损失成本是进一步提高企业绩效的一种可行方式,分析了目前质量成本管理活动中存在的不足,并结合研究结论提出了企业质量成本管理的相关改进建议。

目录

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究背景

1.2 研究意义

1.3 本论文的主要研究方法及创新点

1.4 本论文的研究框架

第2章 外部质量损失成本对企业绩效影响研究的理论综述

2.1 质量成本的发展历程

2.2 质量成本界定及分类

2.3 外部质量损失成本的特性

2.4 质量成本管理理论综述

2.5 企业绩效理论综述

2.6 外部质量损失成本对企业绩效影响理论基础

第3章 外部质量损失成本对企业绩效影响调查问卷研究

3.1 研究假设和研究设计

3.2 问卷的描述性统计

3.3 问卷的有效性分析

3.4 相关回归分析

3.5 问卷研究分析结论

第4章 外部质量损失成本对企业绩效影响实证分析研究

4.1 样本选择和研究假设

4.2 企业绩效指标评价过程

4.3 外部质量损失成本指标评价过程

4.4 外部质量损失成本对企业绩效影响分析

4.5 外部显性质量损失成本各个要素对企业绩效影响分析

4.6 实证分析结论

第5章 质量成本管理的改进

5.1 意识角度

5.1.1 提高管理层对质量成本管理的重视

5.1.2 重视产品的品牌建设

5.2 制度角度

5.2.1 完善企业质量成本管理的制度

5.2.2 建立良好的顾客满意管理制度

第6章 结语

6.1 主要结论

6.2 研究的局限性和展望

参考文献

附录1

附录2

攻读硕士学位期间发表的学术论文

致谢