紫鹊界梯田景区旅游服务设施游客满意度研究

摘要

旅游服务设施特指为满足游客的观光目的，而为其提供的各种设施。具体涵盖了旅行社、住宿、餐饮、娱乐及购物等服务项目的设施及旅游景点内部的服务设施，比如卫生间，休憩长椅，道路指标等。完善景区的旅游服务设施，提高游客的满意度，是紫鹊界梯田景区稳定发展的保证。但目前针对于此的研究仍鲜见报道。
　　为了解游客对紫鹊界梯田景区旅游服务设施的满意度，本研究首先从整体上文献调研了与景区旅游服务设施和游客满意度相关的研究进展，然后结合紫鹊界梯田景区的自身特点，设计了景区旅游服务设施游客满意度的评判模型及问卷，并进行实地调研。接着对游客反馈的数据进行统计分析，并结合模糊数学的理论知识对其进行评判与阐述。最后，为提升游客对紫鹊界梯田景区的旅游服务设施水平而建言献策。得到如下结论:
　　1、该景区的女性游客比例较之男性要高;景区的游客以青少年与中年年龄层为主，其中的青年游客又占主体，而青少年游客与中年游客的比例相当;景区对于学生群体的吸引力最大，而教师为最少;景区游客的低收入人群较多;景区的游客受教育程度普遍较高;景区的游客一般来自于湖南本省。同时，体现出如下特征:出游方式以自驾游为主;更多是通过互联网了解;作为同事及朋友聚会放松的场地;重游率较低;游客以感受自然为主要目的。
　　2、通过对问卷反馈的数据进行统计分析，并结合模糊数学的理论知识对紫鹊界梯田景区的服务设施满意度现状进行评判与阐述:游客对提供的餐饮服务设施较为满意;游客对提供的住宿服务设施一般满意;表明游客所提供的购物及娱乐服务设施一般满意;游客对提供的服务设施的综合管理满意度较之其它三因素最不满意;整体上游客对景区所提供的旅游服务设施的满意程度较差，未达到游客内心的期望值。

目录

声明

摘要

1 绪论

1．1 研究背景

1．2 研究意义

1．3 研究综述

1．3．1 梯田景区服务设施研究综述

1．3．2 游客满意度研究综述

1．4 研究方法和内容

1．4．1 研究方法

1．4．2 研究内容

2 相关概念界定

2．1 梯田景区概念界定

2．2 旅游服务设施概念界定

2．3 游客满意度概念界定

3 研究设计

3．1 研究模型构建

3．1．1 模型设计

3．1．2 变量释义

3．1．3 评价体系设计

3．1．4 研究问题

3．2 研究对象

3．3 问卷设计及分析

3．4 数据统计方法

4 调查结果分析

4．1 游客样本描述

4．1．1 人口统计学分析

4．1．2 游客旅游特征分析

4．2 模糊综合评判

4．2．1 权重赋值

4．2．2 构建数学模型

4．2．3 构建评价因子集

4．2．4 一级模糊综合评价

5 建议与结论

5．1 建议

5．2 结论

5．3 研究展望

参考文献

附录

致谢