流浪动物救助公益服务设计研究

摘要

随着人类文明的不断发展，动物保护与环境保护的意识也逐渐地增强。流浪动物问题作为动物保护与环境保护的一部分，涉及到了人类健康与卫生、城市容貌等方面，成为了一个全球性关注的问题。课题将服务设计的理论和方法介入到流浪动物救助公益服务中，旨在构建有效的救助公益服务系统，优化救助公益服务机制，从而提高流浪动物救助率和利益相关者的服务体验。 本文共分为了五个部分，第一部分主要是描述课题研究的背景与现状，确定研究的价值与目的、创新点与难点，并找寻适合的研究方法。第二部分对流浪动物救助公益与服务设计理论进行概述。一方面分析了流浪动物救助、公益服务、救助公益等理论，以及服务设计的定义、原则与方法等，另一方面详细阐述服务设计介入流浪动物救助公益的价值以及可行性。第三部分是流浪动物救助公益服务系统的相关分析。对服务系统的利益相关者、服务阶段与接触点和层次进行分析，并探究了其分享与激励因素。第四部分是流浪动物救助公益服务设计需求分析。首先通过实地考察与用户访谈的方式，深入了解流浪动物救助公益中所存在的实际问题，再运用人物模型和用户体验历程图工具探究用户的行为与心理等，分析历程中的痛点与需求，并将这些痛点与需求转化成设计机会点。第五部分是流浪动物救助公益服务设计实践。基于前期研究，得到了相应的服务设计策略，并通过设计机会点输出，绘制了救助公益服务系统蓝图。基于服务策略和蓝图中的关键接触点，输出了流浪动物救助公益移动应用和信息管理平台设计。最后采用服务体验原型的方式，验证了服务系统和产品设计的可行性。 流浪动物救助公益服务的发展需要整合来自各方的有效资源，构建稳定的合作关系，并加强宣传教育，提高公益的影响力。通过对流浪动物动物救助公益服务设计探究，一方面旨在发展服务设计介入公益服务中的研究，另一方面期望设计输出能够对流浪动物救助公益问题产生一定的实际价值。

目录

声明

第1章 绪论

1.1 课题研究背景

1.1.1 社会背景

1.1.2 理论背景

1.2 课题研究现状

1.2.1 动物保护理论研究现状

1.2.2 关于流浪动物的研究现状

1.2.3 服务设计在公共服务中的研究现状

1.3 课题研究目的与意义

1.3.1 研究目的

1.3.2 研究意义

1.4 课题研究创新点与难点

1.4.1 研究创新点

1.4.2 研究难点

1.5 课题研究的方法与框架

1.5.1 研究方法

1.5.2 研究框架

1.6 本章小结

第2章 流浪动物救助公益概述与服务设计理论

2.1 流浪动物救助公益

2.1.1 公益组织

2.1.2 流浪动物救助所

2.1.3 公益服务与救助公益

2.2 服务设计

2.2.1 服务设计的定义与原则

2.2.2 服务设计的程序与方法

2.2.3 服务设计推动社会创新

2.3 服务设计介入流浪动物救助公益的价值分析

2.3.1 提供指导方法

2.3.2 整合与优化服务系统

2.3.3 优化服务体验

2.4 本章小结

第3章 流浪动物救助公益服务系统的相关分析

3.1 流浪动物救助公益服务系统的利益相关者分析

3.2 流浪动物救助公益服务阶段与接触点分析

3.2.1服务阶段分析

3.2.2服务接触点分析

3.3流浪动物救助公益服务系统层次分析

3.3.1战略层

3.3.2系统层

3.3.3界面层

3.4 流浪动物救助公益服务系统中的分享与激励

3.4.1服务系统中的分享

3.4.2服务系统中的激励

3.5 本章小结

第4章 流浪动物救助公益服务设计需求分析

4.1 前期调研实施

4.1.1 调研内容与目的

4.1.2 调研方法与步骤

4.1.3 流浪动物情况的实地考察

4.1.4 利益相关者的深度访谈

4.1.5 调研结果分析与总结

4.2 典型人物模型建立

4.3 用户体验历程分析

4.4 设计机会点洞察

4.5 本章小结

第5章 流浪动物救助公益服务设计实践

5.1 流浪动物救助公益服务设计策略

5.1.1 战略层：优化流浪动物救助公益服务机制

5.1.2 系统层：规范流浪动物救助公益系统流程

5.1.3 界面层：完善流浪动物救助公益服务前台体验

5.2 流浪动物救助公益服务系统蓝图

5.3 流浪动物救助公益服务设计输出

5.3.1移动应用设计

5.3.2信息管理平台设计

5.4 流浪动物救助公益服务设计验证

5.4.1 验证目的

5.4.2 验证方法

5.4.3 验证的实施步骤

5.4.4 验证的准备工作

5.4.5 验证结果

5.5 流浪动物救助公益服务评价

5.6 本章小结

第6章 总结与展望

6.1 研究总结

6.2 研究局限

6.3 未来展望

致谢

参考文献

攻读学位期间与学术论文相关的科研成果

附录A