声明
1 绪 言
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 研究综述
1.3.1 国外关于社区治理的相关文献综述
1.3.2 国内关于社区治理的相关文献综述
1.4 概念界定
1.4.1 城市老旧小区
1.4.2 居民自管队
1.4.3 地区发展模式
1.5 实务模式
1.5.1 地区发展模式的基本假设
1.5.3 地区发展模式的工作策略
1.5.4 地区发展模式的介入阶段
1.6 研究方法
1.6.1 问卷调查法
1.6.2 参与观察法
1.6.3 半结构访谈法
2 案例介绍：TC小区的需求评估与方案设计
2.1 实务情况介绍
2.2 TC小区的基本情况
2.3 TC小区的问题分析
2.4 TC小区居民特征分析
2.4.1 小区居民以老年人为主
2.4.2 大部分居民在小区生活超过十年
2.4.3 居民改变现状的意愿强烈
2.4.4 居民的参与意识有待提高
2.5 TC小区开展自管工作的必要性分析
2.6 TC小区开展自管工作的可行性分析
2.6.1 政策支持
2.6.2 社区支持
2.6.3 项目支持
2.6.4 居民自管基础
2.7 TC小区开展自管工作的实务方案
2.7.1 工作目标
2.7.2 实务介入方案
3 服务过程：社区工作介入小区自管队伍
3.1 探索阶段：认识共有社区及问题倡导
3.1.1 关系建立
3.1.2 问题认识及居民倡导
3.2 动员阶段：挖掘居民骨干，成立自管队伍
3.2.1 申请政府资金支持
3.2.2 小区自管民意调查
3.2.3 成立小区自管队伍
3.2.4 规范自管队伍，培养组织能力
3.2.5 环境整治及问题改善
3.3 巩固阶段：建立稳定的资源体系，推动自管队发展
3.3.1 建立小区公共资金池
3.3.2 确定小区自治激励机制
3.3.3 惠民资金购买服务项目
3.4 检讨阶段：调整角色，确定未来发展方向
4 服务评估：介入TC小区自管队伍建设的服务评估
4.1 TC小区自管队伍建设的过程评估
4.1.1 社区工作方法契合TC小区治理工作
4.1.2 服务过程设计合理
4.1.3 服务对象积极互动
4.2 TC小区自管队伍建设的满意度评估
4.2.1 居民对小区环境的满意度
4.2.2 居民对自管队伍的满意度
4.2.3 对社会工作者的满意度
4.3 TC小区自管队伍建设的成效评估
4.3.1 生活环境评估
4.3.2 居民参与度评估
4.3.3 自管会功能评估
5 总结与反思
5.1 总结
5.1.1 实施居民自治管理为解决老旧小区治理难题提供一般化经验
5.1.2 政策支持是社区治理工作的重要前提
5.1.3 动员多方主体参与是社区治理的重点
5.1.4 整合资源，建立多元资金渠道保障自治服务的长效开展
5.2 反思
5.2.1 政府主导下的社区治理是一种单向治理
5.2.2 组织成员老龄化严重
5.2.3 笔者自身经验不足
5.2.4 社会认知存在偏差
致谢
参考文献
附录1 TC小区关键人物访谈提纲
附录2 TC小区公共环境民意调查问卷
附录3 TC小区老旧物业居民自治民意调查问卷
附录4 TC小区居民满意度调査问卷
