消费者网上购物的感知风险研究——以高科技数码产品为例

摘要

目前我国网上购物水平远远落后于欧美等发达国家,且发展速度相对缓慢,国内网民感觉网上购物的风险较高,在体验这一全新购物方式时顾虑重重。而消费者对网上购物的顾虑和风险感知正是其在线购买的主要障碍。因此深入了解消费者网上购物的感知风险成为促进网民在线购买、提升我国网上购物水平的关键。 本文选取高科技数码产品作为实证产品,运用SPSS统计分析软件对通过问卷调查和访谈所获取的数据进行处理,分析了消费者网上购物的感知风险、消费者减少感知风险的策略行为以及潜在网络消费者与现实网络消费者的差异。研究得出：消费者网上购物的感知风险包括产品风险、安全交易风险、消费者网购伴随风险、零售商相关服务风险4个方面内容。其中,前两种风险较高,后两种风险较低；并且消费者感知到风险时会采取4种行为来减少和规避风险,分别是减小交易时空隔离、信息搜寻与比较、购买知名价高产品、寻求商家保证；本文将网络消费者分为潜在网络消费者和现实网络消费者,发现在感知风险上潜在网络消费者和现实网络消费者有明显差异,而在减少感知风险的策略行为上差异不显著。 在统计分析的基础上,从感知风险角度为网络企业提供降低消费者感知风险、吸引潜在网络消费者和维系现实网络消费者的建议。 本文的创新之处在于： 第一,得出感知风险的4个维度与减少风险的4种策略行为,能使企业更好地了解消费者,从而采取有效的策略增强消费者网上购物的信心,提高企业网络营销的效率。 第二,根据感知风险的影响因素在消费行为结果上的映射,将网络消费者分为潜在网络消费者和现实网络消费者。尤为重要的是,从这一视角出发,系统地分析了潜在与现实网络消费者网上购物的感知风险及策略行为的差异,并由此提出了相应的对策与建议；这不仅为我国企业降低消费者网上购物感知风险提供了新思路,而且为市场营销学的理论研究拓展了一定的内容与范畴。

目录

文摘

英文文摘

声明

第1章引言

1.1研究背景

1.2国内外研究综述

1.2.1关于消费者网上购物的感知风险维度

1.2.2关于消费者网上购物感知风险的影响因素

1.2.3关于消费者降低网上购物感知风险的策略行为

1.3研究目的与意义

1.4研究路线与方法

1.4.1研究路线

1.4.2研究方法

第2章消费者网上购物的感知风险与策略行为的变量设计

2.1网上购物的内涵

2.2网上购物的主要商品

2.3潜在网络消费者和现实网络消费者的涵义

2.4消费者网上购物的感知风险与策略行为的变量设计

2.4.1感知风险变量

2.4.2策略行为变量

第3章消费者网上购物的感知风险与策略行为分析

3.1数据收集与整理

3.2感知风险变量的因子分析

3.2.1因子分析

3.2.2信度检验和效度检验

3.3策略行为变量的因子分析

3.4潜在网络消费者与现实网络消费者的差异分析

3.4.1潜在与现实网络消费者网上购物的感知风险差异

3.4.2潜在与现实网络消费者网上购物的策略行为差异

第4章降低消费者网上购物感知风险的思考和建议

4.1企业降低消费者网上购物感知风险的思考

4.1.1减少消费者时空隔离感

4.1.2保证并履行不满意退货退款承诺

4.1.3促进信息的对称性并降低信息搜寻成本

4.1.4逐渐创造良好的品牌购物平台

4.2对企业吸引潜在网络消费者网上购物的建议

4.3对企业维系现实网络消费者网上购物的建议

第5章研究总结

5.1主要研究结论

5.1.1关于消费者网上购物的感知风险

5.1.2关于消费者减少感知风险的策略行为

5.1.3关于潜在与现实网络消费者的差异

5.1.4关于企业对策

5.2创新点

5.3研究展望

参考文献

附录：网上购物调查问卷

攻读硕士学位期间公开发表的论文

致谢