基于ROI的酒店人力资本投资绩效评价模型的构建

摘要

21世纪的中国，外部环境更加开放，国际市场竞争日益激烈。国内酒店业面对这种挑战，要想获得最大的效益，必须要提升酒店的核心竞争力，重视人力资本投资。本文在ROI绩效评价模型的基础上，结合酒店人力资本的知识，建立了基于ROI的酒店人力资本投资绩效评价模型，并以H酒店作为实证分析对象。针对本文的特点，文章采用统计学的知识，主要利用了回归分析法、计量经济学中的Eviews统计软件以及定性和定量相结合的研究方法。
　　首先，对本文的选题背景、研究意义、国内外研究综述、研究内容和研究方法进行了阐述，并介绍了ROI绩效评价理论、人力资本投资理论以及酒店成本和收益的构成，为文章后面的研究进行铺垫。
　　其次，在 ROI绩效评价的基础上，结合酒店的知识，建立了基于 ROI的酒店绩效评价模型，并利用统计学中的回归分析法，将酒店人力资本与物力资本进行了分割，最后建立了基于 ROI的酒店人力资本投资绩效评价模型。
　　再次，对H酒店进行了实证分析。利用基于ROI的酒店人力资本投资绩效评价模型对H酒店的人力资本投资进行了分析。发现H酒店主要有以下五大问题：人力资本投资不稳定、对人力资本投资的理解有误、无特殊的制度防止人才的流失、没有处理好人力资本与物力资本投资的关系、人力资本投资背离酒店理念；接着便根据H酒店的实际情况提出了相应的对策：建立可持续发展的人力资本投资计划、合理选择人力资本投资方式、多种方式稳定酒店员工队伍、人力资本与物力资本投资的整体推进、用酒店理念指导人力资本投资。
　　最后，根据前面的实际操作和分析，总结了模型在应用中的不足，并展望了模型在未来的发展方向。

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英文摘要

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第1章 绪论

1.1 选题背景及研究意义

1.2 国内外研究综述

1.3 主要研究内容及研究方法

第2章 相关理论

2.1 ROI绩效评价的相关理论

2.2 人力资本投资理论

2.3 本章小结

第3章 酒店投资成本和投资收益的构成

3.1 酒店的成本和收益

3.2 酒店投资的成本

3.3 酒店投资的收益

3.4 本章小结

第4章 基于ROI的酒店人力资本投资绩效评价模型

4.1 酒店ROI绩效评价模型

4.2 基于ROI的酒店人力资本投资绩效评价模型的建立

4.3 酒店人力资本投资的预测

4.4 本章小结

第5章 实证分析：基于ROI的H酒店人力资本投资绩效评价

5.1 H酒店概况

5.2 H酒店人力资本投资绩效评价

5.3 H酒店存在的问题及对策

5.4 分析总结

5.5 本章小结

结论

参考文献

攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果

致谢

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