众包在用户创新中的应用研究

摘要

1980年出版的《第三次浪潮》中，未来学家阿尔文托夫勒就曾经预测到，消费者将对消费品的生产过程施加更多的影响，从而演变成“生产消费者”，如今，这一预言已经实现。
　　在开放式创新愈演愈烈的大环境下，用户体验用户创新层出不穷，而将用户的创新价值发挥到极致的则是互联网众包的出现。企业利用互联网平台与另一端的用户群体联系在一起，将工作分配出去，通过大众的集体智慧来发现创意或解决技术问题。这种模式使得用户参与到企业的研发、设计、生产过程中，满足了用户的参与欲望也给企业带来了重大的收获。因而，众包成为了企业发挥用户创新价值的重要策略，但目前来看，很多企业在利用众包时存在着杂乱无章，盲目跟从的现象，并没有达到预计的效果。本文通过对众包在用户创新中的应用研究，一方面丰富和完善现有理论，另一方面帮助企业有目标的开展和利用众包，更好的发挥用户的创新价值。本文通过对理论和案例的分析，从现状、动机、模式以及应用效果评价等方面对众包在用户创新中的应用展开研究，主要的研究内容及成果如下:
　　本文首先介绍了选题的背景和意义、研究的框架和创新处，然后通过对众包以及用户创新两方面理论的梳理，提出了企业利用众包挖掘用户创新资源的动机模型，同时根据企业的动机，结合文献以及众多大型企业利用众包的实践案例，总结提出了意见建议式众包、解决问题式众包、创新创造式众包三种众包模式，并借助模糊综合评价法提出众包应用效果的评价体系，为企业更高效的利用众包提供了一定的理论基础。
　　在动机研究部分，本文首先从内部动机和外部动机两方面提出理论框架，并分别进行了描述。互联网技术的便利、用户的创新潜力以及众包的成熟化构成了企业众包的外部动机，外部动机的三方面为企业进行众包提供了便利的条件以及保障，让企业敢于使用众包。内部动机则主要以低成本创新获取竞争力，以用户为导向引领市场和塑造品牌形象促进营销三大动机为主，主要体现在是企业低成本利用用户的集体智慧，增强企业的创新活力来获取竞争的优势，同时用户的参与也为企业的创新提供了导向，降低了创新的风险，成为市场的引领者。用户参与的过程也加强了企业与用户之间的沟通以及感情建立，为企业树立了良好的品牌形象，进而达到了靠品牌魅力来营销的目的。三大内部动机从各个角度都促进了企业的长足发展。
　　在模式研究部分，本文总结提出三种众包的模式，并分析了他们各自的运作流程，以及每种模式对企业产生的影响。最后通过三种模式的比较分析，为企业合理选择众包模式提供了一定的依据。三种模式也是众包在用户创新中不断提升的三个阶段。
　　在应用效果评价阶段，本文采用了模糊综合评价法来对众包在用户创新中的应用效果进行评价，根据专家的分析和选择，评价体系的构建从众包的三大主体出发，由13个影响指标构成了评价的因素集，同时以中国最大的众包网站猪八戒网为例子，进行了应用效果评价。由30名专家对各级指标的重要性投票确定了权重矩阵，经过模糊评价法的层层运算，发现其众包的应用效果很好，为其他企业的众包提供了一定的借鉴意义。同时通过分析影响众包效果的因素及其权重可以为企业改善众包效果提供一定的建议。本文的研究以企业利用用户创新的众包为主要内容，不包含其他形式的众包例如非盈利组织的众包等等，且以肯定众包的强大创造力为主态度，对众包目前存在的一些问题并没有涉及到。短短的几年内，众包的发展虽然很快，作用很大，但也有不少问题出现。在未来的研究中应该在发挥众包作用的同时，多注重研究其出现的问题，并针对性的提出相应的措施。

目录

声明

摘要

一、绪论

(一)选题背景和意义

1．选题背景

2．选题意义

(二)研究思路及方法

1．研究思路及框架

2．研究方法

(三)研究的创新点

二、众包及用户创新的基本理论

(一)众包概述

1．众包的概念

2．众包的运作机制及兴起的原因

3．众包的动机和模式研究现状

(二)用户创新

1．用户创新的起源及发展

2．用户创新的定义及特征

(三)新问题的出现

(四)本章小结

三、众包在用户创新中的应用现状

(一)应用的总体状况

(二)成功案例

(三)本章小结

四、众包在用户创新中的应用动机探析

(一)外部动机

(二)内部动机

1．低成本创新提升竞争力

2．以用户为导向引领市场

3．塑造品牌形象促进营销

(三)本章小结

五、众包在用户创新中的应用模式探析

(一)主要应用模式

1．意见建议式众包

2．问题解决式众包

3．创新创造式众包

(二)三种模式的比较

(三)本章小结

六、众包在用户创新中的应用效果评价体系

(一)模糊综合评价法

(二)评价体系构建及评价过程

(三)本章小结

七、众包在用户创新中的应用对我国企业的启示

(一)发包方即企业层面

(二)众包平台层面

(三)接包方即用户层面

(四)本章小结

八、结论与展望

(一)结论

(二)研究缺陷与展望

参考文献

附录

后记

攻读学位期间取得的科研成果