AS股份公司（中国）BPO业务营销人员流失问题及对策研究

摘要

上世纪末，欧美发达国家的商业巨头已经意识到，如果企业要想提升其主营业务的发展，就必须精简机构，将企业的核心力量集中在主营业务上，而非分散精力，面面俱到的管理公司的每一项事务。所以很多企业开始将公司的非主营业务转交给业务流程外包企业协助完成，而自身则投入更多的时间和精力于核心业务的提升和发展，由此业务流程外包行业逐步兴起。2000年初，中国经济崛起，越来越多的新兴行业开始在中国生根发芽，业务流程外包行业也借此机会进驻中国市场，2008年全球经济危机爆发，受高额人力资源成本的影响，西方业务流程外包行业逐步向亚太地区转移。而中国不仅具有良好的经济发展环境，同时人力资源充沛，成本低廉，国家支持政策层出不穷，一时间中国成为国际业务流程外包企业争相进驻的火热市场。
　　本文以BPO（业务流程外包）行业为研究背景，AS股份公司（中国）BPO业务营销人员流失问题为研究对象，使用人力资源管理理论和模型，结合员工访谈法、问卷调查法、文献综述法和案例分析法，深入浅出的找到造成当前AS股份公司（中国）BPO业务营销人员流失的原因，随后为其提出相关的对策和建议，帮助AS股份公司（中国）化解BPO业务营销人员流失的难题。作者首先对论文研究目的及意义、研究思路及方法进行阐述，随后介绍国内外对员工流失问题的研究现状，并且有针对性的对本文将使用的人力资源管理理论和方法进行梳理，挖掘出当前AS股份公司（中国）出现BPO业务营销员工流失危机的根本问题与原因，根据这些问题的症结制定科学合理的解决方案，化解AS股份公司（中国）BPO业务营销员工的流失危机。期望本论文研究最终成果，不仅解决AS股份公司（中国）BPO业务营销人员的流失危机，还可对行业内企业解决类似问题提供帮助和借鉴。

目录

声明

摘要

第一章 绪论

1．1 选题背景及研究意义

1．1．1 BPO行业背景介绍

1．1．2 选题背景

1．1．3 研究意义

1．2 国内外员工流失相关研究

1．2．1 国外有关员工流失的研究

1．2．2 国内有关员工流失的研究

1．3 研究思路及方法

1．3．1 研究思路

1．3．2 研究方法

第二章 文献综述

2．1 相关基本概念

2．1．1 BPO定义

2．1．2 BPO营销人员定义

2．1．3 员工流失定义

2．2 员工流失相关模型

2．2．1 马奇和西蒙模型

2．2．2 普莱斯模型

2．2．3 莫布雷中介链模型

2．2．4 扩展的莫布雷模型

2．2．5 Steers and Mowday模型

2．3 激励相关理论

2．3．1 内容型激励理论

2．3．2 过程型激励理论

第三章 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失现状

3．1 AS股份公司(中国)简介

3．2 AS股份公司(中国)BPO业务及其营销人员构成特点

3．2．2 BPO业务营销人员简介

3．3 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失现状

3．3．3 BPO业务营销人员近5年流失人员职务构成

3．3．4．BPO业务营销人员近5年流失人员流失去向

第四章 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失问题及原因分析

4．1 营销人员满意度问卷调查及流失人员访谈

4．1．1 满意度问卷调查设计

4．1．2 问卷调查分析及数据统计

4．2 离职人员访谈

4．3 BPO业务营销人员流失原因分析

4．3．1 薪酬福利政策不合理

4．2．2 职业生涯发展不明朗

4．2．3 中西企业文化不融合

4．2．4 绩效管理制度不科学

第五章 AS股份公司(中国)BPO业务营销人员流失问题对策

5．1 建立合理的薪酬福利政策

5．1．1 提升薪酬政策内部公平性

5．1．2 加强薪酬水平外部竞争力

5．1．3 充实福利政策形式

5．1．4 增加福利发放频率和范围

5．2 完善全面的职业生涯发展制度

5．2．1 建立职业生涯发展制度

5．2．2 提升员工职位升迁比例

5．2．3 增加高端人才晋升通道

5．2．4 加强员工自我提升意识

5．3 打造多元化的企业管理文化

5．3．1 化解国家文化冲突

5．3．2 融合多元管理理念

5．3．3 消除不同民族间矛盾

5．3．4 升华外籍高管理念

5．4 打造科学的绩效管理体系

5．4．1 加强绩效管理体系设计合理性

5．4．2 增进绩效考核工作的科学性

5．4．3 拓展绩效结果应用的完整性

5．4．4 提升绩效管理实施的专业性

6．1 本文研究结论

6．2 研究创新与不足

6．3 研究展望

参考文献

附录

致谢