7-Eleven基于顾客价值导向的零售连锁价值链研究

摘要

本文基于顾客价值及价值链管理的相关理论，通过文献资料收集以及对业内人士的访谈调研，以零售连锁巨头7-Eleven作为研究对象，对7-Eleven的价值链管理进行研究，进而为中国零售连锁业构建顾客价值导向价值链提供可资借鉴的经验。
　　 文章首先阐明研究的背景及目的，并对零售连锁、顾客价值、价值链等相关理论进行了综述，接着对当前中国零售连锁业的发展环境、消费需求状况以及目前存在的问题进行了较为深入全面的分析，指出对7-Eleven价值链管理进行研究的现实意义。之后基于大量的文献研究和对资深业内人士的访谈求证，对7-Eleven价值链管理的成功经验进行了剖析，并结合顾客价值、价值链理论以及零售连锁的特点提出中国零售连锁企业建立顾客价值导向价值链管理的实施框架：即顾客价值分析、顾客价值定位、顾客价值导向价值链构建，并对三个阶段的内涵进行了阐述。
　　 最后，结合中国零售连锁业与7-Eleven的案例研究，提出当前中国零售连锁业实施顾客价值导向价值链管理需要加强的三个方面。
　　 本文希望为中国零售连锁企业转变发展观念，打造以顾客价值为导向的价值链提供一些理论上和实践上的参考和借鉴。

目录

文摘

英文文摘

第1章 导论

1.1 研究背景与研究意义

1.3 研究方法及研究内容

1.2 研究目的与问题

第2章 相关理论综述

2.1 零售连锁业的定义及其基本特征

2.2 顾客价值理论概述

2.3 价值链理论概述

2.4 价值链与顾客价值的关系

第3章 中国零售连锁行业的发展环境

3.1 零售连锁行业宏观环境

3.2 中国零售业需求状况分析

3.3 中国零售连锁面临的问题

第4章 7-Eleven的价值链管理

4.1 7-Eleven的企业概况

4.2 7-Eleven的价值链管理

4.3 7-Eleven的顾客满意度实证研究

第5章 实施顾客价值导向价值链管理的框架

5.1 顾客价值分析

5.2 顾客价值定位

5.3 顾客价值导向价值链实施

第6章 研究结论及研究局限

6.1 中国零售连锁企业构建顾客价值导向价值链的建议

6.2 研究局限

参考文献

附录

后 记