旅行社自驾游产品及其游客感知质量评价研究——以乌鲁木齐市旅行社为例

摘要

自驾游做为一种新兴的专项旅游在我国正迅速的发展，但与自驾游发展的良好势头极不相称的是旅行社自驾游产品发展的滞后。本文首先对旅行社自驾游产品的相关概念进行了界定，接着通过比较研究，分析了旅行社在开发和经营自驾游产品方面与其他组织形式相比所具有的优势和劣势，并论述了旅行社开发和经营自驾游产品的理论基础与现实意义，提出旅行社开发和经营高质量的自驾游产品，可以成为旅行社的新利润增长点，同时也为旅游者提供便利。 本文在对旅行社自驾游产品进行比较研究的基础上，从游客感知质量的角度对旅行社的自驾游产品质量进行评价。本文借鉴SERVPERF感知质量度量方法和IPA方法对旅行社自驾游产品的游客感知质量进行度量，在前人研究的基础上，建立了一个包括五个评价维度和23个评价因子的旅行社自驾游产品游客感知质量评价体系，通过实证研究，来验证该评价体系的科学性和实用性，并对乌鲁木齐市旅行社自驾游产品游客感知质量从加权和未加权两个方面进行了评价，还利用IPA象限图分析了该市旅行社自驾游产品质量和游客需求之间的差距。最后，本文对旅行社自驾游产品提出了优化措施，建议旅行社从客源组织、价格、线路设计、活动安排、行程安排、旅游主题、与相关企业协同联合、构建产品服务链条等方面来努力，提高旅行社自驾游产品的游客感知质量，最终达到多方共赢的结果。

目录

文摘

英文文摘

声明

第一章导论

第一节研究背景

第二节研究现状

第三节研究方法和意义

第二章旅行社自驾游产品的比较研究

第一节相关概念界定

第二节自驾车旅游的组织形式分类

第三节自驾车旅游主要组织形式的比较研究

第四节旅行社经营自驾游产品的理论基础和现实意义

第三章旅行社自驾游产品游客感知质量评价

第一节顾客感知质量理论

第二节旅行社自驾游产品游客感知质量的评价

第四章实证研究——以乌鲁木齐市旅行社为例

第一节问卷调查实施概况

第二节样本可靠性分析

第三节样本数据分析

第五章旅行社自驾游产品的优化

第一节取长补短 借鉴成功经验

第二节扬长避短 突出旅行社的优势

第三节协同合作 形成产业链条

第六章结论

第一节本文主要结论

第二节本文创新点和局限性及今后研究方向

附录

参考文献

致谢