M公司电话营销案例分析

摘要

电话营销作为近年来一种新兴的营销模式，能够为营销商赚取更大的利润，在国外已经被广泛使用并取得巨大成功，其依附的主要载体呼叫中心也因此得到迅速发展。本文运用电话营销的相关理论，通过分析专业呼叫中心M公司承接的一个电话营销案例最终停止运作的原因，总结出M公司在承接电话营销外包业务时应考虑的因素，以及在具体业务执行过程中需要改进的问题，并针对性的提出了具体改进措施及建议，包括如何选择产品及发包商、自我营销定位、数据库的建立及管理、营销流程的改善、营销人员的培训及管理、系统软件的改进等，为M公司日后承接其他电话营销外包业务提供参考。同时，对产品及发包商选择因素的建议，希望也能对其他服务外包商具有参考价值。

目录

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目录

1 绪 论

1.1 研究背景和意义

1.2 研究内容、思路及方法

2 电话营销理论概述

2.1 电话营销理论的发展

2.2 数据库营销

2.3 电话营销的优缺点

2.4 电话营销中的4P理论

3 M公司电话营销案例分析

3.1 M公司介绍

3.2 M公司经营现状

3.3 案例介绍

3.4 案例分析

4 M公司承接电话营销对策建议

4.1 选择合适的发包商及产品

4.2 准确定位营销类型

4.3 对电话营销业务执行中的建议

4.4 对公司构架的建议

4.5其他方面的建议

5 结 论

致谢

参考文献