辱虐管理对员工任务绩效的影响——情绪劳动的中介作用

摘要

员工的任务绩效是企业生存和发展的重要支撑力量，积极向上的领导风格有利于提高员工的任务绩效。作为一种负面领导行为，辱虐管理普遍存在于企业组织管理中，会对员工的态度和行为产生消极影响，进而影响个人和组织的绩效。目前国内关于辱虐管理的研究起步较晚，研究量相对较少。本研究就国内外关于领导辱虐管理对任务绩效影响的文献进行梳理，在资源保存理论的基础上采用逻辑推演的方法，选取情绪劳动作为中介变量，用实证研究方法对理论假设进行探索、分析。 服务型企业中需要进行较多情绪劳动，本研究对281名一线服务型员工进行了问卷调查，在此基础上得出如下研究结论：（1）领导辱虐行为对员工任务绩效有显著负向影响；（2）辱虐管理对特定情绪劳动中深层扮演有显著负向影响；（3）深层扮演对任务绩效有显著正向影响；（4）深层扮演在领导辱虐行为与员工任务绩效间的中介作用显著。 结合研究结果，本研究提出以下几点提升员工任务绩效的建议：（1）减少领导辱虐行为，调节员工辱虐感知，减少辱虐管理的消极后果；（2）重视员工的情绪劳动，引导、鼓励员工采用深层扮演的情绪表达策略；（3）完善组织情绪管理办法，加强情绪管理培训。

目录

声明

1 引言

1.1 研究背景

1.2 研究意义

2 文献综述

2.1 理论背景

2.2 辱虐管理相关研究

2.3 情绪劳动的相关研究

2.4 任务绩效的相关研究

2.5 小结

3 研究方法

3.1 研究假设与研究框架

3.2 研究工具

3.3 研究思路和技术路线图

4 数据结果

4.1描述性统计

4.2问卷信效度分析

4.3 共同方法偏差检验

4.4 主要变量间的相关关系

4.5 主要变量回归分析模型

5 分析与讨论

5.1 辱虐管理对任务绩效的影响

5.2 辱虐管理对情绪劳动的影响

5.3 情绪劳动对任务绩效的影响

5.4 情绪劳动在辱虐管理与任务绩效间的中介作用

6 结论与建议

6.1 研究结论

6.2 建议

7 研究局限与展望

7.1 研究的局限性

7.2 研究展望

参考文献

附录

攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果

致谢