Gestión de la relación con clientes a través del uso de las tecnologias de la información y la comunicación en las Mipymes del Ecuador

摘要

La industria de la información desempena un papel importante en los actuales momentos por el uso de las tecnologias de la información y comunicación TIC, las mismas que les permiten a las empresas gestionar las diferentes formas de relacionarse con sus clientes de una forma organizada y eficiente. El presente estudio se circunscribe en el análisis de la gestión que realizan las micro, pequenas y medianas empresas (Mipymes) en el Ecuador, para relacionarse con sus clientes a través del uso de las tecnologias de la información y comunicación TIC. Para ello se tomó como base de estudio las encuestas realizadas por el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos INEC, sobre "Uso de las TIC en las empresas durante los anos 2012, 2013 y 2014. Entre los principales resultados se tiene que el 94% de las Mipymes utilizan internet; el 26% de las medianas empresas disponen de página web en relación con el 16% de las pequenas. Del 35% que realizan gestión de relación con los clientes, el 19% lo hacen las medianas empresas en relación con las pequenas en un 16%. El nivel de participación de las TIC en las microempresas es mínimo.