Los medios sociales: una nueva herramienta para la gestion de la innovacion en las Pymes: Analisis en el sector servicios de la region sur del Ecuador

摘要

En la actualidad las organizaciones estan llamadas a responder a las crecientes necesidades de sus clientes en una sociedad de cambios y desafios permanentes. El presente trabajo se desarrolla en la region sur del Ecuador, en donde priman las relaciones comerciales binacionales dada su ubicacion geografica, y se enfoca a evaluar la gestion de la innovacion en las Pymes del sector servicios e igualmente a analizar el uso de los medios sociales como una estrategia innovadora que les permita ser mas competitivas. Los principales resultados obtenidos reflejan que la gestion de la innovacion en las Pymes del sector servicios de la region sur del pais, tiene un nivel de cumplimiento del 52,83% y las dimensiones "planificacion estrategica", "recursos humanos", y "responsabilidad social" son las que requieren mayor gestion en relacion al ambito innovador. Los medios sociales empleados por las Pymes para la difusion de sus servicios son principalmente las paginas web y las redes sociales de Facebook y Youtube y, en menor proporcion, Instagram, Twitter y LinkedIn. Tambien se determina que, pese a la existencia de las herramientas web 2.0., los directivos aun recurren a medios tradicionales, por seguridad y la formalidad asociada a ellos.