移动通信4G网络用户感知的研究

摘要

随着移动通信用户的不断增长,其带来的移动网络投诉量也是逐年增长.面对海量用户投诉,传统的人工分析方式无法为网络建设维护提供准确有效的分析支撑.用户感知"量化"困难,难以将用户投诉、用户需求、用户感知转化成提升用户满意度的驱动力,需要对大量用户投诉及用户投诉的相关信息进行分析.用户感知的终端性能分析:自动分析得出对用户感知影响最大可能的终端型号和厂家,弱覆盖投资解决的优先级自动评估,给用户回访工作提供针对性的指导,给解决影响用户感知的问题提供优先级.在较成熟的商用网络下，用户感知与覆盖的关联不大，而与网络负荷和接续型等指标存在较大关联，要想提升用户感知，需重点优化和提升接续性指标，其中关联度相对较大的指标为连接成功率。