感知愉悦性、信任和感知风险在顾客采纳社会化媒体中的角色研究

摘要

近年来,社会化媒体的使用呈现指数增长之态势,社会化媒体在营销中的应用也日益受到企业界的追捧,社会化媒体已经成为企业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的营销模式。不过,与如火如荼的实践相比,有关顾客采纳社会化媒体影响因素的理论研究则显得非常滞后,还未广泛引起学者们的兴趣和关注。本研究发现,感知愉悦性和信任在顾客采纳社会化媒体中扮演着积极的角色,而感知风险在顾客采纳社会化媒体中起着消极的作用。本研究以科技接受模型为理论基础,将感知愉悦性、感知风险和信任等变量加进认知建构中,对社会化媒体中的顾客采纳意图进行理论探讨和实证检验。