价值共创型企业的服务流程分析和设计

摘要

价值共创型企业将利益相关者共同纳入产品和服务设计中,使企业产生新的商机,增强创新能力,增加收入来源,通过与顾客共同生产、共创价值的过程,提升了顾客满意度。指出需求响应式服务流程包括互动、模块分解、资源集成和服务完善四个步骤,其中,资源集成是实现价值共创的核心。