基于用户行为相关性的用户感知优化方法

摘要

传统的网络质量优化管理以KPI为中心开展,从而存在客户感知准确评估困难的现象,本文围绕着向以客户感知为导向的优化管理转变和质量提升工作效率的改善,建立了GSM语音业务的端到端客户感知评估体系,实现了业务的端到端评测,客户感知的量化评估以及问题原因的快速定位.开发建设了“可视、可管、可分析、可溯源”的客户感知监控、评估、分析系统.结合用户业务行为相关性算法,开展了一系列以客户感知为中心的评估和优化工作,量化网络位置与用户敏感度的关系,确立了以用户为中心的网络优化分级方法,(将)有限的资源投放于用户最敏感的区域,服务于最多的用户,降低用户投诉,提高优化资源的投入产出比.