有效构通在特需医疗中心门诊导医工作中的应用研究

摘要

目的：探讨综合医院特需医疗中心对导医员进行有效沟通培训对提高导医工作质量及病人满意度的效果.方法：对特需门诊部的导医员进行有效沟通规范化培训前、培训后6个月后由患者、护士医生共同对导医员的服务态度、工作质量等满意度进行评价.结果：有效沟通规范化培训后,患者、护士及医生对导医工作的满意度显著上升,差异有统计学意义(P＜0.01).结论：导医员有效沟通规范化培训后,对提高导医工作质量及病人满意度的效果明显.