“互联网+”背景下医院门急诊医患沟通技巧及改进路径研究

摘要

目的:通过查找急诊科医患纠纷相关案例,对其纠纷因素进行分析,提出有效控制措施及改进路径,提高急诊科医疗质量. 方法:访谈本院相关门急诊医务人员、患者及家属,了解本院门急诊医患沟通服务质量的现状. 结果:急诊科医患纠纷中,主要的原因概括为:急诊医护人员服务意识及责任心不强、医务人员固守传统观念,与患者沟通少,缺少人文关怀. 结论:互联网技术的变革给医患沟通创造了条件,医务工作者应转变观念,面对当今恶劣的医疗环境,把握互联网技术发展带来的机遇,努力营造良好的医患关系,构建全新的医疗环境,从而更好地为患者提供相应的医疗服务,并赢得患者对医护人员的理解和信任,保证医疗工作的顺利进行,最大限度减少医患纠纷的发生.