以顾客体验为中心的汽车行业质量管理

摘要

随着汽车行业的飞速发展,人们对汽车产品品质的要求也日益增强.本文基于企业实际运行经验,系统提出汽车行业质量管理方法.主要围绕以顾客体验为中心的质量观,提出产品的三层质量即基本质量、性能质量和感知质量,而产品质量和服务质量一起,构成了顾客对品牌的认知质量.同时结合顾客体验过程,分析提炼出影响产品品质的关键因子,进而可以制定有竞争力的品质目标.为了支撑目标的实现,从质量体系、质量文化、质量能力三个基础方面;从设计质量、零件质量、过程质量三个领域以及基本质量、性能质量、感知质量三个结果的达成总共九个方面梳理了主要举措,从而为汽车行业企业的质量管理,提供了可资借鉴的思路和方法.