对国家图书馆“网上咨询台”服务优化升级的几点思考

摘要

随着信息化的不断发展，国图虚拟咨询服务日益面临读者结构的多层次、文献类型的多样性、获取途径的多渠道的挑战，这要求国家图书馆对读者提供服务的远程化和便捷化程度将越来越高。国图的虚拟咨询服务应当紧跟社会信息发展的步伐，与时俱进，动态调整，不断提高服务水平和质量，才能满足迅速增长的读者需求。结合“网上咨询台”服务现状和未来发展趋势，提出:与其他虚拟参考咨询服务相结合，优化自助服务，扩充虚拟咨询团队，实现知识共享。