学习导向、组织关系与物流服务绩效

摘要

本文从第三方物流企业的角度探讨学习导向对伙伴关系及物流服务绩效的影响.通过对广东、北京、天津和上海112家物流企业的相关问题进行问卷调查来收集数据,并采用结构方程模型的方法对概念模型和假设进行验证.本文的研究结果表明:(1)物流企业的学习导向能够刺激其对合作伙伴的信任,并通过信任来影响关系承诺,信任是必不可少的中间变量(2)物流企业的学习导向能直接显著的影响它的服务绩效(3)物流企业的学习导向能通过组织关系间接显著的影响它的服务绩效.本文对于认识和了解物流企业的学习导向对伙伴关系和服务绩效的影响路径具有重要的理论和现实意义.