博物馆志愿者队伍建设的探索与实践——以中国丝绸博物馆为例

摘要

志愿服务是现代社会文明进步的重要标志,体现了人与人相互关爱、人与社会相互融合、人与自然和谐共处的理念,对当今和谐社会的构建起到积极的推动作用.博物馆作为公益性文化教育机构,既要服务社会公众,又要依靠社会公众的支持和帮助.在博物馆中引进志愿者机制,其实质就是希望以志愿者作为载体,在大众与博物馆之间架起沟通的桥梁,更好地促进博物馆事业的社会化服务.本文从国内外博物馆志愿者发展情况说起,结合中国丝绸博物馆(以下简称丝博馆)志愿者队伍建设的实际经验,尝试对博物馆的志愿者管理工作进行探讨.志愿者在博物馆中的积极作用毋庸置疑，但这个积极作用的有效发挥往往取决于对志愿者的有效管理，即需要有一套完善的从志愿者的招募、培训到常态管理和激励的管理机制，从而使博物馆志愿者管理能够制度化、规范化，形成良好的运行机制。在探索与实践中，丝博馆的志愿者工作，逐渐形成一套自己的管理模式，在实际运行中发挥良好的作用。虽然中国丝绸博物馆的志愿者工作在探索和实践中取得了一些成绩，但是与欧美和国内一些志愿者机制完善的博物馆相比，还存在不容忽视的差距。比如志愿者国际化程度较低，缺少志愿者绩效评估环节，对志愿者服务认识上的偏差等问题。