论讲解员职业素养与接待规范

摘要

作为博物馆、纪念馆的一名讲解员,肩负着教育与服务的双重使命,自身的素质和文化修养将决定博物馆的教育质量和服务水准。如果讲解人员具备良好的职业素养,既能在讲解接待中带给观众自然舒适的感觉,又能给自己带来成功的自信。要想成为一名合格的讲解员必须在政治素质、文化素质、专业素质、心理素质方面不断磨炼自己。只有在这四方面坚持不懈的学习和积累,才有可能成为一名合格的讲解员。博物馆(纪念馆)是进行文化传播、加强爱国教育、提供旅游观光的重要场所,作为博物馆(纪念馆)的讲解接待人员,言行举止将直接影响观众对一个地区和国家的印象,讲究道德、注重礼仪、接待规范,应当成为窗口服务人员必备的修养。那么,在讲解接待工作中需要注意的接待规范主要有微笑服务,着装得体,仪态端庄,对于重要宾客的接待,首先要做好接待前的准备工作,然后握手与介绍,再引导与讲解,还要倒茶、递物、接物,以及送客道别。总之,作为讲解员,应加强自身学习和工作实践的总结,不断提升个人能力,正确处理集体利益与个人利益的关系,顾全大局,发挥团队精神,积极营造和谐愉快的工作氛围。最后共同努力,“吾日三省吾身”,做一个称职、规范、优秀的讲解员。

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