博物馆地图与观众服务之关系

摘要

博物馆地图包括两方面内容,一是提供博物馆展览的概念框架(Conceptive map),或曰主题框架(Thematic map),如展览主题、地点以及空间组织的信息,以便观众决策看什么;二是提供路线指示(Wayfinding),让观众自主决定他们使用博物馆的方式,找到洗手间或其他便利设施,以及离开时找到回停车场的路等.博物馆地图是博物馆观众服务的重要内容.所谓观众服务,"是指博物馆为民众所预备有具体的、知性的、社会意义的设备,能使民众获得有资讯的、愉快的以及舒服的参观体验."观众服务的核心是公众的使用."使用(access),是指给予观众使用的设备与服务、欣赏陈设、参与演讲、做研究、研究收藏以及与馆员对话的机会.这不仅意味着具体物理性的使用,更包括能够脱离社会与文化的偏见,在合宜知性层次上的使用." 因此，博物馆指引使用的比例与频率，是衡量其指引有效性的指标之一。本文在国外学者对博物馆指引的观众研究基础上，参照国内博物馆案例，旨在说明博物馆指引对观众塑造博物馆形象，改进博物馆参观质量，提升观众满意度方面具有正面的作用。而博物馆不能因为成本压力，或人员配备不足而拒绝提供博物馆地图。相反，博物馆应当主动向进馆观众分发博物馆地图。在博物馆提供的各项指引服务中，观众的使用程度各有侧重。博物馆往往设置有观众服务中心，并在工作时间内配备专人负责。博物馆的指引服务直接影响观众参观的满意度和参观质量。相对于国外博物馆精确的运用较大数量的观众调查来检验预订目标的有效程度，中国博物馆的观众指引服务，仍有很长的路要走。