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开放学院招生网站在线客服系统的运行与管理

摘要

呼叫中心作为迅速崛起的服务解决方案,为远程教育提供了一种新型的学习支持服务模式.远程招生咨询工作是学校为学员入学提供的重要支持服务,本文结合开放教育学院2013年度招生使用的呼叫中心"ICC"(Internet Call Center)的模块之一"网站在线客服系统"的应用过程,分析了系统管理存在的问题,并提出系统运行管理的改进方法.指出随着信息技术不断发展演进,基于Internet的呼叫中心已经广泛应用于社会各个领域,目前国内已有国家开放大学、奥鹏教育和天津广播电视大学等多个远程教育机构已经应用了完整的呼叫中心系统,基于软件服务外包的“网站在线客服系统”作为呼叫中心的一种方式将为远程教育招生宣传降低软硬件成本,同时科学合理的运行管理方式将会提高招生工作的服务能力,提供更加令客户满意的的人学信息,提升学院招生工作的竞争力。

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