远程问诊中不良医患关系的影响因素研究

摘要

现有移动医疗领域的研究大多聚焦移动技术带来的积极影响,而忽略了移动医疗情景中的潜在问题,从而影响了医患关系的进一步改善.本研究借助工作联盟理论,结合医生和患者视角识别远程问诊中不良医患关系的影响因素.通过编码134份“不满意”的远程医患沟通记录,研究发现缺乏诊断依据、针对性回答和对患者的同情心,是患者角度不良医患关系的主要成因;诊断线索不清醒、期望过高及缺乏对医生的尊重,是医生角度不良医患关系的主要成因.文末讨论了理论与实践意义.