网站质量测量评估及其影响的元分析研究

摘要

网站质量影响顾客的购买体验和意愿,对网站质量的测量评估能够有针对性地指导商家进行网站设计.文章运用元分析方法研究网站质量的测量维度以及对客户满意度和信任的影响并进行定量化综述.元分析结果表明:(1)系统质量、服务质量和信息质量是网站质量的重要测量和评估维度,重要性程度依次为服务质量、信息质量和系统质量.(2)相比系统质量而言,信息质量对客户满意度的影响效果更加显著.(3)服务质量对客户信任的影响最为显著,系统质量的影响效果最弱.