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品管圈在降低瓶氧配送不及时率中的应用

摘要

目的:通过运用“品管圈”工作手法,降低医院供氧吸引中心的瓶氧配送不及时率.方法:成立“GAS圈”,按照“主题选定”“现状调查”“原因解析”“目标设定”“对策拟定及实施”“效果确认”“讨论与改进”等步骤进行品管圈活动,降低瓶氧配送不及时率.结果:供氧吸引中心每日8:00AM-17:30PM时间段内向病房配送瓶氧的不及时率由19.11%降至4.67%,有效保障了临床科室工作的正常开展,提高患者满意度.结论:“品管圈”方法是提高后勤服务质量的有效手法,可以在提升医院后勤各项品质管理方法中进行推广运用.

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