优化工作流程在门诊优质护理服务中的运用

摘要

目的：探讨门诊护理工作流程进行优化,实施精细化护理效果,提高护理人员工作效率及护理质量,为患者提供满意的服务. 方法：以美国迈克尔·哈默博士的“业务流程再造”管理理念为指导,以“流程导向”为方法,以“顾客满意”为目标,应用现代人文手段和信息技术打破传统的组织分工理论,建立新型的适合现代化竞争环境的业务流程,推进人性化服务;再造护理安全流程,实施护理风险管理;优化服务内涵质量,推进门诊精细化管理进程.我科自2011年10月,开展优质护理服务以来,为改变护理管理不到位的现状,进行了文献检索及专家咨询,结合我科的实际情况,引入护理工作流程管理为切入点,以开展标准化体系建设为主线,把流程管理、标准化体系建设进行全面整合,完善标准体系,规范工作秩序和工作流程,优化了护理工作流程,克服了护理工作标准化建设的难点,取得了显著的成绩. 结果：在门诊优化工作流程后,增强了患者对护士的信任感,提高了患者的满意度.为病人提供了优质护理服务,使每位病人痛苦而来,满意而去,使护理工作紧张有序、有章可循,避免忙中出乱、出错,加速规范了护理队伍和护士行为,提升了护理服务质量与护理管理质量. 结论：护理工作流程优化和标准化建设是促进护理事业发展,提高护理质量的有效途径,解决了护士团队合作和医护协作的问题,向患者提供了符合基层医院特点的护理服务,达到环节质量控制、过程动态监测,最终实现了护理工作的科学化、标准化、规范化.