制造商激励监督条件下异质性中间商对消费者抱怨管理的行为演化分析

摘要

根据制造商和中间商组成的营销渠道的特点,以委托代理理论的相关研究为支撑建立起演化博弈模型,研究了制造商激励监督条件下异质性中间商在进行消费者抱怨管理过程中的行为演化,分析了制造商的利润分享系数、监督力度、惩罚力度和中间商各自的贡献度、中间商努力的边际收入与边际成本的大小关系、中间商之间的合作程度对中间商行为选择的影响,以及中间商行为选择的相互影响,最后为企业实施消费者抱怨管理提出了策略建议.