农产品伤害危机后消费者网络抱怨行为倾向的实证研究

摘要

本文借用社会心理学中“敌意”的概念来预测消费者网络抱怨的原因和行为倾向,运用实证研究的方法揭示了不同产品危机类型下导致消费者企业敌意的不同表现,考察了网络环境下消费者抱怨的行为倾向.研究发现,诚信型危机事件会导致偏见性的企业敌意,能力型危机事件会导致攻击性的企业敌意,并且在消费者自我控制能力的调节下进一步导致不同程度的网络抱怨行为倾向.