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电话服务接触质量的衡量维度探究

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随着科技的发展,越来越多的企业采用电话服务接触的方式为顾客提供服务,电话服务接触质量也就成为了影响顾客忠诚度的一个关键要素.本文通过回顾以往学者关于电话服务接触的命名、含义以及对电话服务接触的分类,确定了电话服务接触的内涵,然后总结出不同类别的电话服务接触质量的测量维度,以期为企业改进电话服务接触质量提供理论支持.

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来源
《“互联网与管理创新”学术研讨会暨中国企业管理研究会2015年年会》|2015年|257-265|共9页
会议地点大连
作者
王李; 李倩;
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作者单位

中国企业管理研究会;

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会议组织
正文语种
原文格式 PDF
中图分类经营决策;
关键词
企业管理; 电话服务接触; 服务质量; 衡量维度;
入库时间 2022-08-17 11:13:58

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