商务旅行公司绩效考核方法的研究——以商旅公司A公司运营部门为例

摘要

近年来,商务旅行行业在中国市场的快速发展,得到了其他国家的认可.随着中国商旅市场的逐步完善,市场朝着多元化方向发展,竞争加剧.这对商旅行业的人力资源来说,也是巨大的挑战.A公司运营部门存在员工的文化程度偏低、流动率高的问题，其绩效考核指标设定模糊，绩效考核流于形式，考核结果不能真实反映员工的工作表现，缺乏绩效反馈环节，绩效考核体系的改进应 在指标制定之初，进行绩效考核动员和培训，普及绩效考核理论知识、实施绩效考核的作用和意义，让绩效考核参与者尤其是各级主管对绩效考核有一个全而正确的认识，将电话接听率指标改为客户满意度考核指标。同时其他两项指标的考核标准也做相应调整，考核结果出来后，需要部门负责人及部门主管与员工及时沟通，鼓励员工保持优势，同时指出不足需后续改进。同时每半年度根据绩效考核综合评估结果对表现优异的员工进行奖励，以此起到表率作用。而商旅行业和传统旅游行业相比,又有其不同,这就意味着人力资源需要通过有效的绩效管理手段规范员工的工作流程、提高员工的工作效率,最终达到提升公司经营业绩的目标.