社区图书馆“质量屋”服务设计方法研究

摘要

在介绍社区图书馆概念,特征,并对服务设计必要性和战略挑战进行分析的基础上,借鉴企业的服务设计方法质量功能展开中的——“质量屋”方法提出了应用于社区图书馆的“质量屋”服务设计方法,及其质量功能展开的构建步骤.确定读者需求期望与相应的服务接触根据界定清晰的读者服务需求属性，描述图书馆相应的服务接触环节与要素。将用户的需求属性与服务接触连接起来，标识出二者间的相互关系。以提高社区图书馆的服务能力,希望能够从一个新的视角来丰富社区图书馆研究的理论体系,并从实践上指导中国社区图书馆服务的开展.