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图书馆微博互动策略对品牌关系的影响研究

摘要

以新浪微博中关注度排名前10的图书馆为分析对象,共收集302条主帖和1086条跟帖,采用基于扎根理论的质性研究方法分析指出,图书馆微博互动策略主要包括社会性互动和专业性互动两种,其中,社会性互动主要影响用户的品牌情感和品牌认知中的共鸣、认知维度;专业性互动主要影响用户的品牌满意、品牌认知中的认知维度、品牌承诺.本项研究的目的是以图书馆微博的主帖和跟帖为研究资料,从用户视角揭示图书馆微博中的互动策略对图书馆品牌关系的影响。通过对资料文本进行扎根理论分析,提炼出图书馆一用户互动策略的两个主要范畴,分析其相互关系并形成理论模型。与现有研究相比,本研究的贡献主要包括:提出了包括社会性互动和专业性互动在内的图书馆一用户互动模型,是对该领域已有研究的补充和扩展,推进了目前图书馆领域用户互动策略及用户品牌关系研究的进程,为之后的研究提供理论指导。现有的图书馆一用户互动研究大多采用理论分析方法,实证研究较少。而本研究采用基于扎根理论的实证研究方法,提出了研究图书馆微博互动策略对用户品牌关系的影响机制的新方法和新角度。在实践意义方面,本研究可以针对性的为图书馆微博的建设提供建议,同时为其他行业微博在与用户沟通时的策略制定提供指导。

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